[ shop.hyund ] 배송 지연 배짱 응대
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- 작성자 : 문하식
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-11-07 13:36:02
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10월 24일 마이현대 사이트 SHOP 에서 제품 구매 후에 일주일이 넘도록 배송이 되지 않아 해당 사이트에 방문해서 구매내역을 보니 내용도 없고, 고객센타에 연락했으나 연락이 되지않아 1대1에 글 남기고 기다려서 결국 11월 6일이 되서야 연락이 닿아 배송 유무를 물어 보았는데, 전상상 문제로 해당업체에 발주가 지연되어 처리가 안되었고, 어제 비로서 배송 시작 되었다고 말도 안되게 응대 하여, 취소 요청하였고, 그동안 지연되 보상을 요청하였더니 시스템이 그리 할 수 없다고 말로 처리 하려고 해서 고발하고자 합니다. 전혀 업무 처리 의사가 없고 단지 고객이 배송지연에 대한 불합리한 부분은 감당해야 해서 너무 화가 납니다. 현대 본사에 불만 접수 하였으나, 시스템을 이유로 어떠한 패널티와 보상은 할 수 없다는 이야기만 할 뿐입니다. 너무도 태연히 고개 응대하고 있고, 엉망이 시스템을 거론하며 고객을 우롱하고 있습니다. 부디 이업체이 패행을 처벌해 주세요. 부탁 드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.