[ 쿠팡 ] 국민행복바우처(첫만남이용권)쿠팡 오안내로 비용발생
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- 작성자 : 심아라
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-11-08 10:51:54
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11월 2일 쿠팡에서 22시15분,22시25분 국민행복바우처(첫만난이용권)으로 “일동후디스 시그니처 산양 분유 1단계, 800g, 2개”를 구매할려고 했습니다. 그런데 결제를 하고 보니 바우처 사용이 아닌 일반 신용카드 결제로 되어 구매후 취소를 2번 했습니다. 그래서 안되겠다 싶어 22시37분에 고객센터에 연락해서 결제했던방식을 설명하고 맞는지 여쭤봤습니다. 스피커폰으로 통화를 하면서 결제를 진행하였고 바우처가 아닌 일반 신용카드로 또 결제가 되었습니다. 그래서 고객센터 직원에게 몇차례 다시 바우처로 된것이 맞냐 물었고 맞다는 이야기를 들었습니다.(쿠팡 직원이 결제하는 방법 오안내)
그러고 11월4일 국민행복바우처(첫만남이용권)카드사인 KB국민카드어플을 보니깐 일반결제가 되어있었습니다. 그래서 다시 쿠팡 고객센터에 연락했더니
카드사로 문의해서 직접 알아보라고 하는 답변을 받았고 화가났습니다. 쿠팡에서 국민행복 바우처 사용된다더니 고객센터 상담원들은 아무것도 모르는겁니다.확인 후 연락주신다길래 기다려서 다음날 연락이왔습니다. 직접 개인적으로 알아보셨다던 직원분이 첫만남 이용권 바우처는 쿠팡 분유 사용대상이 아니라도 당당히 말하시더라구요. 아니라고 용방단톡방이라는곳과 지인도 다 구매했다고 왜 저만 안되는거냐거 물어봤지만, 답변은 안된다는겁니다. (쿠팡고객센터의 또 다른 오안내)
다른 상담사는 통화내용을 파악하다 사용한 단어 “미수긍”이라고 하더라구요. 저도 알아볼때로 알아봤는데 첫만남이용권으로 쿠팡에서 분유가 구매가 가능합니다.그런데 어떻게 미수긍이 되는걸까요??쿠팡고객센터말이 틀렸어도 무조건 “수긍”을 하라는 걸까요???
국민행복바우처쪽에 확인하고 방법까지 제가 다알아보고 고객센터팀장에게 업무방법까지 설명해드렸습니다.고객이 직원에게 업무방법을 설명해줘야하는 게 맞을까요?? 어떻게 11월2일11월4일~6일까지 맞게 설명한 직원이 단 1명도 없었습니다.
7일 쿠팡본사 담당자라는 분도 실수에대해 전혀 죄송하다라고 하지 않았습니다.
저는 결제를 다시하겠다고 했고(분유 2통 중 1통 사용) 고객센터는 안된다했습니다. 쿠팡쪽에서는 사용했으니깐 반품이 안된다고 했습니다.
저의 요구는 결제창을 만들어주면 다시 하겠다였습니다.kb국민카드사쪽에 물어보니 그럼 결제 취소 후 바우처 결제하라고했습니다.
쿠팡쪽은 사용했으니 반품은 안되고 결제창을 만들어줄수 없으며, 오 안내한게 맞으며 보상은 1만원이다였습니다.
아기를 위한 바우처 사업. 쿠팡 고객센터는 자세히 알고 계시는 분이 단 1명도 없습니다.
그러고 11월4일 국민행복바우처(첫만남이용권)카드사인 KB국민카드어플을 보니깐 일반결제가 되어있었습니다. 그래서 다시 쿠팡 고객센터에 연락했더니
카드사로 문의해서 직접 알아보라고 하는 답변을 받았고 화가났습니다. 쿠팡에서 국민행복 바우처 사용된다더니 고객센터 상담원들은 아무것도 모르는겁니다.확인 후 연락주신다길래 기다려서 다음날 연락이왔습니다. 직접 개인적으로 알아보셨다던 직원분이 첫만남 이용권 바우처는 쿠팡 분유 사용대상이 아니라도 당당히 말하시더라구요. 아니라고 용방단톡방이라는곳과 지인도 다 구매했다고 왜 저만 안되는거냐거 물어봤지만, 답변은 안된다는겁니다. (쿠팡고객센터의 또 다른 오안내)
다른 상담사는 통화내용을 파악하다 사용한 단어 “미수긍”이라고 하더라구요. 저도 알아볼때로 알아봤는데 첫만남이용권으로 쿠팡에서 분유가 구매가 가능합니다.그런데 어떻게 미수긍이 되는걸까요??쿠팡고객센터말이 틀렸어도 무조건 “수긍”을 하라는 걸까요???
국민행복바우처쪽에 확인하고 방법까지 제가 다알아보고 고객센터팀장에게 업무방법까지 설명해드렸습니다.고객이 직원에게 업무방법을 설명해줘야하는 게 맞을까요?? 어떻게 11월2일11월4일~6일까지 맞게 설명한 직원이 단 1명도 없었습니다.
7일 쿠팡본사 담당자라는 분도 실수에대해 전혀 죄송하다라고 하지 않았습니다.
저는 결제를 다시하겠다고 했고(분유 2통 중 1통 사용) 고객센터는 안된다했습니다. 쿠팡쪽에서는 사용했으니깐 반품이 안된다고 했습니다.
저의 요구는 결제창을 만들어주면 다시 하겠다였습니다.kb국민카드사쪽에 물어보니 그럼 결제 취소 후 바우처 결제하라고했습니다.
쿠팡쪽은 사용했으니 반품은 안되고 결제창을 만들어줄수 없으며, 오 안내한게 맞으며 보상은 1만원이다였습니다.
아기를 위한 바우처 사업. 쿠팡 고객센터는 자세히 알고 계시는 분이 단 1명도 없습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일해당업체측 첫만남이용권 오안내로 인한 비용발생 관련하여 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.