[ 핀다이렉트 ] 기기변경을 요청했는데 자꾸 핑계만 대고 해결해주지 않습니다.
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- 작성자 : 윤성준
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-11-11 11:31:55
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E심 관련하여 기기 고장으로 인한 E심 변경을 요구하였는데.
1. 인터넷 고객센터로 돌림하여 상담사와의 연결을 거의 어려운 수준으로 만들어놓았습니다.
2. 상담사와 어렵게 연결이 되어도. 모호한 정보들로 시간을 끌며 무작정 대기하라는등 해결해주지 않았습니다.
3. 상담시간이 7시 까지이니 기다려 달라고 해놓고는 6시라 상담을 종료 한다고 금요일 저녁이니 다음주 월요일날 다시 연락주라고 하고는 무작정 상담을 종료하는등. 계약 해지 및 기기변경을 거부하였습니다.
1. 인터넷 고객센터로 돌림하여 상담사와의 연결을 거의 어려운 수준으로 만들어놓았습니다.
2. 상담사와 어렵게 연결이 되어도. 모호한 정보들로 시간을 끌며 무작정 대기하라는등 해결해주지 않았습니다.
3. 상담시간이 7시 까지이니 기다려 달라고 해놓고는 6시라 상담을 종료 한다고 금요일 저녁이니 다음주 월요일날 다시 연락주라고 하고는 무작정 상담을 종료하는등. 계약 해지 및 기기변경을 거부하였습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.