[ 롯데아울렛 디스커버리매장 ] 제품하자 교환고객응대 불쾌
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- 작성자 : 최은정
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 24-11-19 12:27:49
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남학생패딩구매후 입어보고나서 제품이 찢어져있는 하자발견후 교환차 매장방문해서 재품하자로 교환요청했지만 입은흔적독거의없었는데 입은흔적이 많이보이고 텍이 안붙어있다는 이유로 교환을 거절하면서 직원분이 매우 불콰하게 응대하셨습니다 먼제 제품하자에 대한 불편한내용은 뭍지도 사과의 말도 없이 일방적이 거절을하머 불쾌한응대를 하셨습니다 먼저 제품하자에대한 사항 사과가 먼저아닐까 싶고 무조건 고객을 상식없는 사랄취급하는 매장 직원의 응대에불쾌했고 제품하쟈는 교환가능한걸로알고있는데 마치 고객의잘못인거처럼 탓을하는게 어이없었습니다
당장입어야하는 옷이기에 2주일이나ㅈ걸려 수리를하는것은 매우 불만족스러우며 교환을 요청합니다 비싼비용지불하며 이런불편을 당해야하는 이유가 없다고 생각하느바 교환을 요청하는바입니다 무엇뵤다 불쾌한 응대에 너무 기분이 상한상태입니다
당장입어야하는 옷이기에 2주일이나ㅈ걸려 수리를하는것은 매우 불만족스러우며 교환을 요청합니다 비싼비용지불하며 이런불편을 당해야하는 이유가 없다고 생각하느바 교환을 요청하는바입니다 무엇뵤다 불쾌한 응대에 너무 기분이 상한상태입니다
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소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.