[ 쿠팡 ] 쿠팡 CS 의 문제점
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- 작성자 : 백은영
- 조회수 : 889회
- 작성일 : 26-04-20 11:20:26
본문
저는 쿠팡에 입점하고 있는 판매자입니다
주문번호 12100177376512
판매자 업체코드 A00122749
상품 : 뉴트리션트릿 168g 3개를 고객이 구매를 했는데
저희가 480g 3개 를 보냈습니다
고객은 상품이 잘못 왔다는것을 알고 있었고 쿠팡에 전화를해서 물건이 잘못온거 같다고 이야기를 했다고 합니다
쿠팡의 답변은 그냥 먹이셔라 했다고 하고
저희가 20일쯤 지나서 이것을 인지하고 회수하려고 전화를 하니 저렇게 답변을 합니다
그래서 고객은 자기 할일은 다했고 잘못이 없다고 하고 쿠팡하고 이야기 하라고 합니다
쿠팡은 저희 판매자가 상품을 잘못등록했기에 판매자의 잘못이라고 합니다
고객한테 상품 돌려달라고 하니 이미 다 나눠주고 없다고 합니다
어떻게해야되나요?
주문번호 12100177376512
판매자 업체코드 A00122749
상품 : 뉴트리션트릿 168g 3개를 고객이 구매를 했는데
저희가 480g 3개 를 보냈습니다
고객은 상품이 잘못 왔다는것을 알고 있었고 쿠팡에 전화를해서 물건이 잘못온거 같다고 이야기를 했다고 합니다
쿠팡의 답변은 그냥 먹이셔라 했다고 하고
저희가 20일쯤 지나서 이것을 인지하고 회수하려고 전화를 하니 저렇게 답변을 합니다
그래서 고객은 자기 할일은 다했고 잘못이 없다고 하고 쿠팡하고 이야기 하라고 합니다
쿠팡은 저희 판매자가 상품을 잘못등록했기에 판매자의 잘못이라고 합니다
고객한테 상품 돌려달라고 하니 이미 다 나눠주고 없다고 합니다
어떻게해야되나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 글은 유감이지만 소비자가 만드는 신문의 중재범위를 넘어서는 것 입니다. 프랜차이즈 계약 등 대리점과 본사와의 분쟁, 하도급 분쟁, 업채와 업체간의 분쟁은 피해구제 대상이 아닌점 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.