KT 스마트폰 보험 2 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 . 이해를 돕기 위해 저번 주 고발내용을 밑에 붙입니다,

주말에 전화가 아주 고장나서 오늘 16만 3천원에 메인보드  수리받았습니다,
수리받으면서 확인하니 KT에서는 지난 주 내내 한번도 수리센터에 제 폰 고장 내용을 확인한적이 없었습니다,  오늘에야 내용을 확인하였다고 합니다,
그리고 지난 주 받은 터치패드 수리  승인이 이번주에 나오고 나서
오늘 수리한 메인보드 승인여부를 알려준다고 하네요,

지난 주에 나왔다던 1차수리 승인이 왜 이번 주에 또 나오나요? 2차 수리 영수증 보내냐고 하니 1차 결과가 나와야 알려준다고 또 미루네요,

지난 주 내내 2-3일 후에 알려준다더니 확인도 안하고 있다가 이제야 1차수리 확인하고 승인도 이번 주에 결정하고

처음부터 늦을 거라고 이야기 했으면 저도 달리 생각했을 텐데 8일간 고장난 전화기 붙들고 씨름을 했습니다

이제 고장 다 수리하고 나니 승인여부를 결정한다고 하네요, 결국 본사와 보험사가 처음에 의도한 대로
보상여부의 확인 없이 소비자가 수리를 다 하게 만드는 상황이 되었습니다, 

구제받을 길이 없을까요? 부탁드립니다,

---------------지난 주 고발 내용----------------------------------------------------------------------------------------------------

안녕하세요 . 우선 복잡해 보여서 죄송합니다,
제가 복잡하게 만든게 아니고 KT에서 복잡하게 한 KT 스마트 폰 보험심사 문제입니다,

10월29일 휴대폰 고장난 거 서비스 받으러가서
터치패드를  8만9천원에 수리하고 보험청구했습니다
30일 팩스를 보냈습니다, 이때 2-3일 이내에 결과를 알려준다고 했습니다.
이 결과는 제가 전화를 못받으니 문자로 결과를 부탁했는데 아무 연락이 없었습니다,

그런데 수리 받고 나서 기기가 계속 고장이라서 서비스 받으러 갔더니
센터 수리 직원이 메인보드를 수리해야 한다고 16만5천원이 든다고 했습니다

그런데 보험에서 승인이 될지 안될지 몰라서 터치패드 청구한 것이 승인이 되는지 물어보니
터치패드에 대한 보험 승인은 결과를 알려줄 수 없고
메인보드랑 같이 수리를 하면 합해서 보험승인이 나올지 알려준다는 것입니다,

수요일, 목요일에 전화에는 승인이 아직 안나왓다고 하면서 결과도 연락주지 않았는데
금요일 11/2일 전화하니 김광현 직원이 대화 도중 화요일 이미 결과가 나왔는데
제가 메인보드 문의를 해서 결과를 알려줄 수 없다는 것입니다,
왜 연락을 해주지 않았냐고 하니 자신은 모르는 부분이며
그 때 담당여직원의 이름도 알려줄 수 없다고 합니다,

그러더니 터치패드 부분만 다시 승인 요청 한다면서 월요일부터 3일을 기다리랍니다,


** 저는 위약금이 6만원 정도인데 터치패드가 보험이 안되면 메인보드도 안될 것이고 모두 26만원 가량의 수리비를 부담하게 됩니다,

수리한 터치패드에 대해 돈을 지불하고 보험 청구를 이미 했는데 그것은 승인하지 않고,
메인보드는  수리하지 않았는데 왜 메인보드 수리와 터치패드 수리비를 합산해서 청구해야 하나요?
더구나 터치패드 수리비 승인여부는 이미 나왔는데  알려주지도 않았습니다, 메인보드까지 수리하고나서
청구를 하면 보상을 해줄지 말지 결정한다는 것입니다,

1. 1차로 청구한 터치패드를 승인받고, 2차로 메인보드 승인을 해도 되는 거 아닌가요?
더구나, 승인 여부를 화요일에 알았다면서도 , 알려주지 않고 있다가 ( 나오지 않았다고 거짓말까지 하고)
제가 메인보드 신청을 문의하니 , 합산해서 다시 청구하라는 것은 무슨 의도 일까요?

2. 시험기간 동안 팩스부친다고 시간 버리고
1주일 내내 전화도 제대로 못 쓰고 한 건 어떻게 보상받을 수 있을까요?



바쁜 중에 읽어주셔서 감사합니다. 꼭 해결 부탁드립니다,

첨부파일은 다음 팟 플레이어로 재생이 됩니다, 금요일 김광현 씨와 통화한 내용입니다