[ ] 프린터 제품불량으로 인한 교체처리
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- 작성자 : 김유정
- 조회수 : 1,063회
- 작성일 : 11-11-14 16:17:13
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옥션 사이트에서 A3 프린터인 HP Officejet 7000번을 구입하여 사용도 중 일주일도 지나기 전에 용지걸림으로 출력이 안되면서 판매처인 주식회사 오병이어 (1600-2934) A/S실(070-4323-1320)으로 문의하여 A/S를 보냈고 A/S실과 통화시때 현장사무실이라 출력이 급하다고 최대한 빨리 보내주라 했고 담당자는 2일 안으로 보내준다고 했습니다 하지만 일 주일이 지날때까지 3통의 전화를 했고 그때마다 테스트 중입니다 오늘 보내준다고 해습니다 최종 수령은 일주일 이 지나서 였고 화가난 저는 마지막 통화시 새 제품인데 바쁜현장에서 사용하는데 또 그런 현상이 나오면 어쩔꺼냐 담에도 그런 현상이 나오면 교체 해줬으면 한다고 했고 A/S실 담당자는 그때는 당연히 교체해주겠습니다고 했지만 그후 또 그런 증상으로 출력이 안되면서 다시 A/S실과 통화를 했고 교체해주라 했지만 또 수리해서 보내주겠다고 했고 저는 교체해주라했지만 담당자는 자가가 결절할 문제가 아니라며 책임회피를 하며 교체는 안됩니다라고 합니다 그래서 저는 책임자에게 연락을 부탁드린다 했지만 3일이 지난 지금까지 연락이 없어 또 오병이어 (1600-2934)A/S실(070-4323-1320)에 전화를 했지만 책임자가 바쁘다며 연락할때까지 기달리라 합니다.
1.인테리어 현장 설계중이라 하루 평균 도면 출력이 30~40장인데 출력때문에 스트레스를 받으며
2.한달사이에 2번 A/S를 보내는 제품인데 수리한다고 하지만 또다시 이런 일이 벌어지면 또 제가 책임을저야하는점 (화가난 저는 프린터 한대를 개인사비로 구입했습니다.)
3.직원의 책임 회피와 무책임한 발언 통화 될때까지 기달리라는 무조건 수리해서 보내겠다는 점
4.가장중요합니다... 교체를 요구하는 합당한 이유를 가지고도 종이가 걸렸을지 모른다는둥 보내서 테스트를 해봐야 잘못된점을 찾을수 있다는둥 수리를 해서 보내주겠다고 합니다. 저는 그래서 이제품은 저는 사용할수 없습니다고 했고 그쪽에서는 자기가 결정은 못하지만 상태를 보고 수리를 만 합니다.
1.인테리어 현장 설계중이라 하루 평균 도면 출력이 30~40장인데 출력때문에 스트레스를 받으며
2.한달사이에 2번 A/S를 보내는 제품인데 수리한다고 하지만 또다시 이런 일이 벌어지면 또 제가 책임을저야하는점 (화가난 저는 프린터 한대를 개인사비로 구입했습니다.)
3.직원의 책임 회피와 무책임한 발언 통화 될때까지 기달리라는 무조건 수리해서 보내겠다는 점
4.가장중요합니다... 교체를 요구하는 합당한 이유를 가지고도 종이가 걸렸을지 모른다는둥 보내서 테스트를 해봐야 잘못된점을 찾을수 있다는둥 수리를 해서 보내주겠다고 합니다. 저는 그래서 이제품은 저는 사용할수 없습니다고 했고 그쪽에서는 자기가 결정은 못하지만 상태를 보고 수리를 만 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 프린터기의 하자발생으로 사용에 많은 불편함이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2009-1호, 2009.1.16. 개정)에 보면 품질보증기간 이내에 하자 발생시 무상수리하며 동일하자로 2회까지 수리를 하였으나 하자가 재발하는 경우 제품교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있다고 되어 있습니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
담당기자 박윤아입니다.
판매처 측은 "수리 하고도 불량이 재발하면 교환해주겠다"는 내용으로 회신을 주었습니다.
HP 측은 "기기를 개조했다고해서 무조건 수리를 거부하는 것은 아니지만 유상수리를 받아야 한다"며 "프린터개조사용 후 잉크순환계통에 문제가 생겨 고장을 호소하는 소비자가 많기 때문에 안타깝다"는 입장입니다. 제조사 측은 정품소모품을 사용해주기를 당부하고 있습니다.
판매처 안내에 따라 1회 수리받은 후 교환이 가능할 것으로 보입니다.
관련 내용은 기사보도될 예정이며 2~3일 후 확인이 가능합니다.