[ 배달의민족 ] 오배달로 생긴 피해에 대한 무책임
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- 작성자 : 김승빈
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-11-19 19:19:04
본문
11.18(월) 피자를 주문했습니다
주문시 도착지 주소 및 상세 내용으로 오른쪽 왼쪽까지 아주 자세하게 기재했습니다
그런데도 배달 도착알림이 울리고 현관문을 열었을때 음식이 없었고 제가 거주하는 동이 아닌 다른 동으로 배달되었으며, 해당일자 영하 온도의 날씨에 주문자가 직접 찾아왔습니다
찾아왔을때 피자는 이미 차갑게 식은 상태였고 심지어 반으로 접혀있었습니다
위 내용으로 상담접수를 했으나 배민 상담사는 오배달의 경우 음식을 라이더가 직접 찾아온 후 라이더의 귀책으로 판단되면 소비자에게 피해보상을 하기때문에 주문자가 직접 음식을 찾아온 경우에는 보상을 할 수 없다고합니다
이런일이 처음이 아니기때문에 배달의민족 상담이력에는 있을테고, 상담 당시에도 처음이 아니다 라고 언급을 했음에도 배민에서는 책임을 질 수 없다고 말합니다
그 추운날씨에 직접 찾으러갈 생각이었으면 애초에 배달음식을 기다리지도 않았을 뿐더러 음식상태가 말이 아닐줄 알았다면 해당 식당을 이용하지도 않았을겁니다
오배달로 생긴 피해는 라이더의 귀책으로 책임전가를 하지 못한다면 배민측에서는 책임을 질 생각이 없다는 부분과, 즉시 통화 가능한 연락처가 없어 프로그램상 알림오류인지 오배달인지 확실치 않은 내용을 바로 확인할 수 없는 불편한 프로세스로 인해 같은 피해를 수차례 겪고있는 상황입니다
주문시 도착지 주소 및 상세 내용으로 오른쪽 왼쪽까지 아주 자세하게 기재했습니다
그런데도 배달 도착알림이 울리고 현관문을 열었을때 음식이 없었고 제가 거주하는 동이 아닌 다른 동으로 배달되었으며, 해당일자 영하 온도의 날씨에 주문자가 직접 찾아왔습니다
찾아왔을때 피자는 이미 차갑게 식은 상태였고 심지어 반으로 접혀있었습니다
위 내용으로 상담접수를 했으나 배민 상담사는 오배달의 경우 음식을 라이더가 직접 찾아온 후 라이더의 귀책으로 판단되면 소비자에게 피해보상을 하기때문에 주문자가 직접 음식을 찾아온 경우에는 보상을 할 수 없다고합니다
이런일이 처음이 아니기때문에 배달의민족 상담이력에는 있을테고, 상담 당시에도 처음이 아니다 라고 언급을 했음에도 배민에서는 책임을 질 수 없다고 말합니다
그 추운날씨에 직접 찾으러갈 생각이었으면 애초에 배달음식을 기다리지도 않았을 뿐더러 음식상태가 말이 아닐줄 알았다면 해당 식당을 이용하지도 않았을겁니다
오배달로 생긴 피해는 라이더의 귀책으로 책임전가를 하지 못한다면 배민측에서는 책임을 질 생각이 없다는 부분과, 즉시 통화 가능한 연락처가 없어 프로그램상 알림오류인지 오배달인지 확실치 않은 내용을 바로 확인할 수 없는 불편한 프로세스로 인해 같은 피해를 수차례 겪고있는 상황입니다
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- IMG_4188.png (256.4K) DATE : 2024-11-19 19:19:05
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.