[ 네이버쇼핑 ] 온라인 판매자가 반품을 거부합니다
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- 작성자 : 양상민
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-11-19 08:52:11
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https://smartstore.naver.com/bossnet/products/10977729885?NaPm=ct%3Dm3no5pi8%7Cci%3Dcheckout%7Ctr%3Drete%7Ctrx%3Dnull%7Chk%3D3546151a7dedf6755207e907f396746c98de4b9c
위 사이트를 통하여 태양광 가로등을 구매한 후 기둥이 없음을 깨닫고 구매취소를 하였으나, 판매자가 인위적으로 구매취소를 해제하고 구매취소를 못하게 막아서, 반품으로 요청하려고 했으나 이 마저도 막아놓고 반품도 못하게 하고 있습니다. 그래서 판매자에게 문의했더니 제품에 하자가 있는 경우에만 반품이 가능하다는 황당한 답변이 돌아왔습니다. 이에 네이버에도 조치해 달라고 요청하였는데 아직 답변이 없는 상태입니다
기둥이 없는 가로등을 어디에 활용할 수 있습니까? 반품토록 조치하여 주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.