[ 닥터포텐 ] 닥터포텐 마사지건 상품 AS거절
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- 작성자 : 이민호
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-11-20 11:41:46
본문
작년 8월에 닥터포텐이란 업체에서
마사지건을 구입했는데 1년이 지난 2024년
11월에 마사지건이 충전이 전혀 안되어
오늘 구입쳐인 닥테포텐 업체에 마사지건에
내장되어 있는 배터리가 충전이 안되니
AS 접수 요청을 했더니 닥터포텐업체서
보증기간 1년이 지나 본사에서 수리를
접수를 못받으니 소비자가 알아서 수리
하라는 어처구니 없는 답변을 줬습니다
보증기간 1년이 지나 닥터포텐 모든 제품은
자사에서 AS를 못해주니 소비자가 버리든지
알아서 수리해서 사용하라니 말이 되는건가요?
마사지건을 구입했는데 1년이 지난 2024년
11월에 마사지건이 충전이 전혀 안되어
오늘 구입쳐인 닥테포텐 업체에 마사지건에
내장되어 있는 배터리가 충전이 안되니
AS 접수 요청을 했더니 닥터포텐업체서
보증기간 1년이 지나 본사에서 수리를
접수를 못받으니 소비자가 알아서 수리
하라는 어처구니 없는 답변을 줬습니다
보증기간 1년이 지나 닥터포텐 모든 제품은
자사에서 AS를 못해주니 소비자가 버리든지
알아서 수리해서 사용하라니 말이 되는건가요?
첨부파일
- Screenshot_20241120-114034_KakaoTalk.jpg (462.3K) DATE : 2024-11-20 11:41:48
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.