[ 네이버쇼핑 ] 레고 누락 브럭에 대한 조치
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- 작성자 : 이성원
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-11-25 00:32:56
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네이버쇼핑을 통해 상호명 카르페디엠(난쟁이샵)에서 4월에 레고를 구매후 누락된 브럭을 1회에 한해 무료 as처리 해준다고 해서 6월부터 요구를 했지만 11월현제까지 아무런 답변도 처리도 되지 않고 있습니다. 어린이날 선물로 산 레고인데 누락된 브럭으로 미완성 상태로 반쓰레기가 되어있네요. 판매처의 대응이 시간만끌면 포기하겠지 식인거 같아 더욱 화가납니다. 환불가능하면 환불하고 싶네요.
첨부파일
- Screenshot_20241125_000851_NAVER.jpg (365.8K) DATE : 2024-11-25 00:32:58
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 제대로 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.