[ 삼성전자 ] 수리하여 데이터 복구 가능 한것을 불가하다고 판단 금전적 정신적 피해를보았음
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- 작성자 : 양인관
- 조회수 : 274회
- 작성일 : 24-11-25 12:54:45
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24년10월중 삼성 G폴립5 휴대폰 사용중 본인 부주의로 파손돼어 안동 삼성 써비스쎈터 방문 수리 요청을하여 창구 담당자가 배정돼어 현 작동 상태와 상황 설명을 하고 약1분후 1차고지 수리비용7십2만원 2차고지 6십5만원 비용이면 수리는 가능하나 연락처 문자 카톡 동영상등 내재 돼어있는 모든 데이터는 수리를 하여도 복구가 않된다는 말만 믿고 통화를 못하는 급한 마음에새제품(G폴립6)를 새로 구매 개통하게 돼었습니다 이과정중 파손된 제품을 2년간 사용 조건으로 계약 약정한 관계로 기간내 기종 변경을하여 30만원 위약금이 발생돼었고 약 1달가까이 모든 업무상 연락을 하지 못하는 관계로 금전적 정신적 피해를 보고있던중 새로 구매한 제품이 충전이 원활하지 않아 삼성써비스 거제 쎈터를 방문하게 돼어 파손된 제품과 갇이 수리를 요청하게돼었습니다 그결과 창구 담당자는 안동담당자와는 확연히 차이나는 질문과 절차를 예기해주었고 안동 담당자는 파손된제품에 컴퓨터 장비 잭을 체결후 나에게 보여주며 보시다시피 전원이 다차단돼어 수리를 하여도 데이터 복구는 않된다 라고 확증을 한반면 거제도 담당은 안동과갇은 잭을 체결한후 나에게 보여주면서 전원은 차단돼었지만 조금만 더 기달려 주시면 분해 해보고 데이터 복구 가.부와 정확한 수리 비용 견적이 나옵니다 라는 답변을한후 약10분후 데이터 복구 다 가능하며 비용은 40만원 이라는 안내를 받아 수리를 하여 데이터를 새로 구매한 제품에 이송을하였습니다 이에 대해 안동 쎈터를 재차 방문 항의를 한 결과 불편함을 끼처드려 미안하다는 표시는 일체없고 본인들은 정상적인 절차를 하였으무로 내가 요구하는 금전적 정신적 보상 규정은 없으니 알아서 하라고 담당자와 팀장 똑갇은 답을 하기에 고발 접수를 하게돼었습니다 판단하시어 억울함을 해소할수있는 답변 주시기를 고대하겠습니다!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.