[ 트립 ] 여행사 환불규정과 서비스피가 이게 맞나요?
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- 작성자 : 박정환
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-11-23 18:27:55
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연말에 다낭으로 해외여행을 하러 트립으로 결제를 진행했으나, 본인 과실로 날짜가 잘못 지정되어 변경 요청을 바로 했으나, 지속적으로 30~1시간 간격으로 계속 시간이 늘어 났습니다. 급할건 없었으나, 하루를 계속 기다리게 만드는게 너무 짜증이났고, 언제까지 변경된다는 확답도 없이 계속 기다리는 찰나, 전화가 와서 상담을 진행하게 되었습니다.
2~3일 정도 걸릴수 있다 라는 얘기만하고 확답을 줄수없다고 계속 얘기하여, 상위자를 요청했고, 변경수수료나 일정을 좀더 빨리 받아볼수있게끔 하나로만 조회해서 하는건 어떻겠냐 요청을 받아 그렇게 해달라고 이야기 했습니다. 하지만 첨부된 이미지와 같이, 수수료와 세금 서비스피가 합쳐서 왕복운임같이 나왔습니다. 황당한 마음에 고객센터 연락해서 세금이 대체 20만원 넘게 나오는 이유가 뭔지 물어보니 자기도 모른다고합니다. 그럼 대체 누가 알까요? 어플이나 홈페이지 에서도 따로 나와있지 않습니다. 소비자는 궁금한것을 물어보러 고객센터에 연락을 합니다. 고객센터에서 모른다면 소비자는 아 그냥 내야 하는구나 하고 내야할 일인가요? 대체 한달전에 예약을 하는 것인데 왜 이렇게 많이 나오는겁니까? 이럴바엔 취소를 하고 진행을 하는게 나을거 같아 50% 정도 해당하는 요금까지 내가면서 취소를 했습니다. 서비스피라는 규정도 법리적으로 내야하는 것인지도 궁금합니다.
1.당일 신청, 당일 취소인데 환불이 50% 밖에 왜 안되는지
2. 당일신청 당일 일정 변경인데 왜 이렇게 답변이 늦는지
3. 항공사 일정변경 하는데 왕복 운임비와 왜 똑같이 나오는지
불만 제보 드립니다.
2~3일 정도 걸릴수 있다 라는 얘기만하고 확답을 줄수없다고 계속 얘기하여, 상위자를 요청했고, 변경수수료나 일정을 좀더 빨리 받아볼수있게끔 하나로만 조회해서 하는건 어떻겠냐 요청을 받아 그렇게 해달라고 이야기 했습니다. 하지만 첨부된 이미지와 같이, 수수료와 세금 서비스피가 합쳐서 왕복운임같이 나왔습니다. 황당한 마음에 고객센터 연락해서 세금이 대체 20만원 넘게 나오는 이유가 뭔지 물어보니 자기도 모른다고합니다. 그럼 대체 누가 알까요? 어플이나 홈페이지 에서도 따로 나와있지 않습니다. 소비자는 궁금한것을 물어보러 고객센터에 연락을 합니다. 고객센터에서 모른다면 소비자는 아 그냥 내야 하는구나 하고 내야할 일인가요? 대체 한달전에 예약을 하는 것인데 왜 이렇게 많이 나오는겁니까? 이럴바엔 취소를 하고 진행을 하는게 나을거 같아 50% 정도 해당하는 요금까지 내가면서 취소를 했습니다. 서비스피라는 규정도 법리적으로 내야하는 것인지도 궁금합니다.
1.당일 신청, 당일 취소인데 환불이 50% 밖에 왜 안되는지
2. 당일신청 당일 일정 변경인데 왜 이렇게 답변이 늦는지
3. 항공사 일정변경 하는데 왕복 운임비와 왜 똑같이 나오는지
불만 제보 드립니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불(변경) 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.