[ 아우디 ] 보증기간내 보증 수리 불가 답변 받았습니다
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- 작성자 : 최광현
- 조회수 : 678회
- 작성일 : 25-07-11 12:21:21
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안녕하세요
아우디 이트론55 모델은 운행하고 있는 차주 입니다.
제차는 21년 7월식으로 보증기간 5년이 되어 있는 차량입니다.
문제 발생은 다음과 같습니다
일시 : 5월13일
장소 : 동탄 아우디 서비스센터
문제: 헤드라이트 파손 부위 확인 후 보증 수리 요청 담당자와 저와 확인 했음
헤이드라이트 파손 부위 확인시 부품 결함 판단함
답변: 본사와 확인 후 연락 주겠음.
조치: 연락 기다린다고 하고 돌아옴
상기와 같이 진행 되었으며 약 3주 후 연락을 받아습니다.
연락내용 : 보증기간 5년 중 3년은 아우디 자체 서비스 2년은 보험 서비스라 하여 보험회사에서 회신 내용은 보증 불가 회신 받음.
보증 불가 원인: 헤드라이트는 보증 수리 품목이 아니다고 함.
이 내용은 전달 받고 저는 제차 보증 수리를 요청하였으나 동탄 아우디 서비스센터에는 아우디코리아에 문의 하라 하여 아우디 코리아에 다시 문의 드렸습니다.
아우디 코리아에서도 동일한 문제를 제시 했습니다.
하지만 제 잘못이 아니고 부품 자체의 결함으로 발생 된 문제인데 왜 조치를 안해주냐고 하니 3년이 지나면 2년은 보험회사에서 처리하는 내용이라 보험회사에는 처리가 불가 하다는 내용만 회신 받았다고 합니다.
이부분에 대해서 고발 하려고 합니다.
왜 보증기간 5년인데 왜 안되는지 모르겠습니다.
해결 부탁 드리겠습니다.
사진은 헤드라이트 내부 모습을 촬영한 사진입니다.
습기가 차지 않은 상태에서도 확인됩니다.
아우디 이트론55 모델은 운행하고 있는 차주 입니다.
제차는 21년 7월식으로 보증기간 5년이 되어 있는 차량입니다.
문제 발생은 다음과 같습니다
일시 : 5월13일
장소 : 동탄 아우디 서비스센터
문제: 헤드라이트 파손 부위 확인 후 보증 수리 요청 담당자와 저와 확인 했음
헤이드라이트 파손 부위 확인시 부품 결함 판단함
답변: 본사와 확인 후 연락 주겠음.
조치: 연락 기다린다고 하고 돌아옴
상기와 같이 진행 되었으며 약 3주 후 연락을 받아습니다.
연락내용 : 보증기간 5년 중 3년은 아우디 자체 서비스 2년은 보험 서비스라 하여 보험회사에서 회신 내용은 보증 불가 회신 받음.
보증 불가 원인: 헤드라이트는 보증 수리 품목이 아니다고 함.
이 내용은 전달 받고 저는 제차 보증 수리를 요청하였으나 동탄 아우디 서비스센터에는 아우디코리아에 문의 하라 하여 아우디 코리아에 다시 문의 드렸습니다.
아우디 코리아에서도 동일한 문제를 제시 했습니다.
하지만 제 잘못이 아니고 부품 자체의 결함으로 발생 된 문제인데 왜 조치를 안해주냐고 하니 3년이 지나면 2년은 보험회사에서 처리하는 내용이라 보험회사에는 처리가 불가 하다는 내용만 회신 받았다고 합니다.
이부분에 대해서 고발 하려고 합니다.
왜 보증기간 5년인데 왜 안되는지 모르겠습니다.
해결 부탁 드리겠습니다.
사진은 헤드라이트 내부 모습을 촬영한 사진입니다.
습기가 차지 않은 상태에서도 확인됩니다.
첨부파일
- KakaoTalk_20250711_121954683.jpg (2.9M) DATE : 2025-07-11 12:21:28
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
보유하신 자동차의 문제로 차량운행에 많은 지장이 있으시겠습니다.
관련규정 : 자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.