[ KT ] 서비스 품질 저하로 인한 해지 불응
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- 작성자 : 최지효
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-11-26 22:24:15
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본인은 kt 인터넷 속도 등 제공하는 서비스의 불편함으로 반복적으로 A/S 신청을 했습니다. 서비스 후 개선된 품질은 일시적이었고, 이에 대한 물만으로 11월 25일 자로 환불 의사를 밝혔습니다.
총 2번의 담당자와 유선 상담을 진행했고, 또 다른 부서에 해지를 위해 연락을 하겠다고 했으나 현재 이 글을 작성하고 있는 시점까지 어떠한 연락을 취하지 않았습니다.
이에 대해 본인은 소비자고발로 해결을 하고자 합니다.
총 2번의 담당자와 유선 상담을 진행했고, 또 다른 부서에 해지를 위해 연락을 하겠다고 했으나 현재 이 글을 작성하고 있는 시점까지 어떠한 연락을 취하지 않았습니다.
이에 대해 본인은 소비자고발로 해결을 하고자 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.