[ 삼성전자 ] 삼성전자 서비스센터 오접수로 인한 a/s건 사고
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- 작성자 : 강길식
- 조회수 : 170회
- 작성일 : 24-11-27 12:15:01
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11월 25일 이사로 인해 세탁기 고정 및 급수 호스 연장 a/s신청 함
접수당시 1m짜리 호스를 사용하고 있으니 이사로 인해 거리가 있어 3~4m짜리로
연장 및 교체 설치 해달라고 a/s 신청 함. 상담사는 확인 후 접수 해주었고 당일 방문은
어려우니 익일 오전중으로 방문전 기사분께서 연락 후 방문 하기로 함.
11월 26일 오전 일찍 기사방문 하여 현장확인 함.
기사분은 "호스가 좀 짧을것 같아요" 라고 하며 저를 불러 확인 시켜줌.
저는 확인 후 "왜 ! 짧죠"라고 대묻자
기사분이 "삼성전자에서 길이가 최대 3m까지만 사용하게 끔 만들어서 나오다고"
전달받음. a/s신청 할때 그런 이야기는 듣지 못했고 이야기 들었으면 접수 조차 않했을거라고 이야기 했지만 그래도 기사 분이 사용은 가능하니 설치를 해서 조금 짧더라도
설치는 가능하다며 설득후 설치를 시작함.
설치 하면서 호스가 짧아 세탁기를 앞으로 땡겨서 호스를 겨우 마춘뒤 마감 함.
설치 완료 후 현장 확인 해 달라며 기사분은 저를 불렀고 설치 완료 된 호스를 보며
이거 사용하기 너무 불편할것 같다고 이야기는 했지만 갠찮다고 이야기하며
사용하는데 문제는 없을거라고 이야기 후 수평을 잡기 시작 했음.
수평 잡을때도 전에 방문했던 기사분이 균형이 잘안잡히면 건조기에 무리가 간다는
이야기를 들어서 기사분께 이야기 했더니 "아니라고" 수평 잡는데 중간에 바는 아무런
상관이 없다며 수평 마추고 견적 뽑아서 결제 후 마무리 짓고 감.
아무리 생각 해도 호스가 짧아 위험해 보이기도 하고 보기도 안좋아서 고상황객센터에
다시 연락 하기로 함. 첫번째 상담사와 상황을 설명하고 처음 접수할때 이야기 해주지
않아서 이런일이 생긴거 아니냐 물었더니 상황파악이 되었는지 죄송하다하며
사과를 하기 시작하여 이번접수건은 취소요청을 함. 하지만 돌아온 답변은 이번 접수건은
완료된 접수건이라 취소는 불가능하며 재 접수 후 기사방문시 요금 청구가 된다고 함.
말이 안통해서 관리자하고 통화 요청 후 관리자한테서 연락을 받음.
상담실장이라는분은 내용 확인을 안하고 전화를 주셧는지 내용을 다시 설명해야만 했고
관리자분 또한 답답하게 어떡해설치가되어서 취소하려하는지 확인 보다는
설치완료가 되었기 때문에 재접수 후 조치하라는 이야기만 반복함.
결국 알겠다고 하고 사용 중 인데 세탁할때 수평이 안맏는지 통은 덜덜덜 거리고
건조기는 흔들리고 문열때마다 호스줄때문에 걸리적거려 짜증이 납니다.
또 와이프가 짧게 설치되어 배란다를 가운데를 지나가는 호스 줄에
걸려 넘어지게 되었고 넘어지면서 손을 잘못 짚어 오른손 손목을 다쳐 고통을 호소
하고 있습니다. 오른쪽 손목은 두달전 교통사고때문에 병원을 두달정도 다니면서
치료를 받아 호전된 상태였는데 이번에 또 다쳐서 얼마나 더 치료를 받아야하는지
답답하고 억울하기까지 합니다.
지금까지 삼성전자제품을 냉장고,tv,에어컨등등 많은 제품을 쓰면서 a/s서비스
하나만 보고 사용중인데 이번일로 삼성제품은 쳐다보기도싫고 다시는 사고 싶은
마음도 사라지고 상대하기 싫어 고발합니다.
접수당시 1m짜리 호스를 사용하고 있으니 이사로 인해 거리가 있어 3~4m짜리로
연장 및 교체 설치 해달라고 a/s 신청 함. 상담사는 확인 후 접수 해주었고 당일 방문은
어려우니 익일 오전중으로 방문전 기사분께서 연락 후 방문 하기로 함.
11월 26일 오전 일찍 기사방문 하여 현장확인 함.
기사분은 "호스가 좀 짧을것 같아요" 라고 하며 저를 불러 확인 시켜줌.
저는 확인 후 "왜 ! 짧죠"라고 대묻자
기사분이 "삼성전자에서 길이가 최대 3m까지만 사용하게 끔 만들어서 나오다고"
전달받음. a/s신청 할때 그런 이야기는 듣지 못했고 이야기 들었으면 접수 조차 않했을거라고 이야기 했지만 그래도 기사 분이 사용은 가능하니 설치를 해서 조금 짧더라도
설치는 가능하다며 설득후 설치를 시작함.
설치 하면서 호스가 짧아 세탁기를 앞으로 땡겨서 호스를 겨우 마춘뒤 마감 함.
설치 완료 후 현장 확인 해 달라며 기사분은 저를 불렀고 설치 완료 된 호스를 보며
이거 사용하기 너무 불편할것 같다고 이야기는 했지만 갠찮다고 이야기하며
사용하는데 문제는 없을거라고 이야기 후 수평을 잡기 시작 했음.
수평 잡을때도 전에 방문했던 기사분이 균형이 잘안잡히면 건조기에 무리가 간다는
이야기를 들어서 기사분께 이야기 했더니 "아니라고" 수평 잡는데 중간에 바는 아무런
상관이 없다며 수평 마추고 견적 뽑아서 결제 후 마무리 짓고 감.
아무리 생각 해도 호스가 짧아 위험해 보이기도 하고 보기도 안좋아서 고상황객센터에
다시 연락 하기로 함. 첫번째 상담사와 상황을 설명하고 처음 접수할때 이야기 해주지
않아서 이런일이 생긴거 아니냐 물었더니 상황파악이 되었는지 죄송하다하며
사과를 하기 시작하여 이번접수건은 취소요청을 함. 하지만 돌아온 답변은 이번 접수건은
완료된 접수건이라 취소는 불가능하며 재 접수 후 기사방문시 요금 청구가 된다고 함.
말이 안통해서 관리자하고 통화 요청 후 관리자한테서 연락을 받음.
상담실장이라는분은 내용 확인을 안하고 전화를 주셧는지 내용을 다시 설명해야만 했고
관리자분 또한 답답하게 어떡해설치가되어서 취소하려하는지 확인 보다는
설치완료가 되었기 때문에 재접수 후 조치하라는 이야기만 반복함.
결국 알겠다고 하고 사용 중 인데 세탁할때 수평이 안맏는지 통은 덜덜덜 거리고
건조기는 흔들리고 문열때마다 호스줄때문에 걸리적거려 짜증이 납니다.
또 와이프가 짧게 설치되어 배란다를 가운데를 지나가는 호스 줄에
걸려 넘어지게 되었고 넘어지면서 손을 잘못 짚어 오른손 손목을 다쳐 고통을 호소
하고 있습니다. 오른쪽 손목은 두달전 교통사고때문에 병원을 두달정도 다니면서
치료를 받아 호전된 상태였는데 이번에 또 다쳐서 얼마나 더 치료를 받아야하는지
답답하고 억울하기까지 합니다.
지금까지 삼성전자제품을 냉장고,tv,에어컨등등 많은 제품을 쓰면서 a/s서비스
하나만 보고 사용중인데 이번일로 삼성제품은 쳐다보기도싫고 다시는 사고 싶은
마음도 사라지고 상대하기 싫어 고발합니다.
첨부파일
- 20241127_102502.jpg (2.5M) DATE : 2024-11-27 12:15:13
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.