마켓비 잘못된 물건 배송 이후 연락두절 및 판매사에 책임 전가, 이후 오염된 물건 발송 > 소비자 상담 게시판

마켓비 최악의 고객 응대를 고발합니다.

내용 선 요약)
- 주문한 물건과 다른 물건 발송 후 문의 및 건의에도 판매사에 책임 전가
- 출고일자 지연 요청과 회수할 물건 포장에 대한 문의 -> 묵살
- 이후 회수 처리부터 진행했고, 최종적으로 원래 받았어야할 물건을 주문 시점으로부터 3주 후에 수령
- 수령한 물건은 오염이 심해 반품함
- 위 과정에서 마켓비 고객센터 응대:
  - 마켓비 유선 고객센터는 5번 이상 전화해도 한 번도 받은 적이 없는 유명무실한 고객센터
  - 마켓비 홈페이지 고객센터를 통해서는 판매사에 연락하라는 책임 전가식 답변밖에 받을 수 없음, 책임 소재를 물으면 법무팀으로 응대하겠다는 답변이 옴
  - 문의사항을 모두 무시하며, 법적 책임이 따르는 부분인 교환/환불만 일방적으로 진행하며 그 외에는 소비자에게 어떤 서비스도 제공하지 않음



진행상황 상세 설명)

guud.com 사이트(이하 판매사)를 통해 마켓비 제조사의 의자를 구매했습니다(11월 4일) : BENJAMIN 접이식의자 45
우선 이사 중이어서 새로 이사가는 곳을 배송지로 늦은 출고를 요청했으나 무시하고 발송하여 입주 전에 물건이 도착해버렸습니다.

이후 이사 완료 후에 물건을 확인해보니, 비슷한 다른 모델의 의자였습니다(오배송 물건 : BENJAMIN 홈 바 스툴)
이에 따라 판매사와 제조사 양측에 문의를 넣었는데, 약 1주일간 서로가 서로에게 연락을 넣겠다는 답변만 전해들었습니다.
이 과정과 이후에서도 계속 마켓비 측은 유선 연결이 전혀 되지 않았습니다.

마켓비 홈페이지 고객센터를 통해 거듭 요청한 결과, 갑작스럽게 오배송이 확인이 되어 회수 처리 이후에 원래 물건 배송을 진행한다는 연락을 받았습니다.
이전에 거듭 문의사항으로 가구에 해당하는 큰 물건이라 포장을 어떻게 진행하면 되는지 마켓비에 물어봤었지만 묵살당했고,
회수처리한다는 연락 전에 회수처리하러 오는 택배사 연락을 먼저 받았습니다. 이에 급하게 사비로 포장비를 충당하여 포장하여 회수처리 진행했습니다.
포장 비용에 대해서 문의하면 마켓비에서는 판매사 통해서 진행하라는 답변만 받을 수 있었습니다. 크기가 어느정도 되는 물건이라 일반 택배를 통해 처리하기가 까다로웠습니다(연락받은 당일날 큰 포장박스 필요)
포장 방법에 대해 사전 고지를 해줬다면 포장 비용이라도 최소화할수 있었고, 애초에 제조사 잘못으로 오배송을 한 것이라면 가구 전문 배송업체를 부른다던가 하여 개별 배송을 할 수도 있는 것을 회수처리의 일부를 소비자 책임으로 전가하였습니다. 이에 건의를 제기하면 판매사를 통하라는 답변만 하는 상태입니다.

회수 처리 후 약 일주일 지난 시점에 원래 받았어야할 물건을 받을 수 있었습니다(11월 29일). 주문일로부터 3주 이상 지난 시점입니다.
그런데 이 물건마저 제품 하자가 심해서 반품 처리를 진행했습니다. 다행히 반품 접수는 빠르게 진행되었습니다.(반품 처리 현재 진행 중)
제품 검수를 조금이라도 했다면 확인할 수 있는 수준의 눈에 띄는 하자였습니다(의자 곳곳에 5군데 이상 지워지지 않는 오염 자국)

모든 처리 과정에서 문의한 사항들에 대해 마켓비 고객센터는 판매사에 문의하라는 답변이 대부분이었고,
나머지 회수 및 환불 처리와 같은 법적 문제가 있을만한 최소한의 부분만 책임지고 그 외에는 소비자 요청이나 문의를 모두 묵살하고 있습니다.
소비자 보호원에 문의하기 위해 판매사 소관인지 제조사 소관인지 책임 소재를 알려달라고 하면 파악하여 알려주겠다는 대답 대신 법무팀으로 응대하겠다는 답변이 옵니다.
결국 유선 연결이 되지 않고 소비자 요청을 묵살하는 상태라 건의나 문의가 진행이 되질 않습니다.

마지막 반품 처리만 되면 피해본 내용은 포장 비용뿐인데 사실 지긋지긋해서 더 엮이고 싶지 않아 이걸로 분쟁하고 싶진 않습니다.
다만 고발 글을 남기는 이유는 부디 다른분들은 해당 제조사의 물건을 쓰지 않기를 바라는 마음에 남깁니다.

거기에 더해서 마켓비 고객센터는 일방적으로 하고싶은 답변만 골라서 하고 전화는 받지 않아 왜 있는지 의문인 부분입니다.