[ 서비스 플랫폼: 구글 플레이스토어 / 애플 앱스토어 제조국: 중국 제작사: MOBIBRAIN TECHNOLOGY PTE. LTD. 제목: 햄토피아 : 머지 드림 쇼핑몰 ] 햄토피아 운영이슈 및 리베이트 확률 조작건
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- 작성자 : 이현아
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 24-11-28 23:32:00
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1. 룰렛이벤트 이슈건 - 한달에 한번 룰렛이벤트진행하나 원래 안쓴 코인 남아있어야하는데 매번 사라져 유저들이 일일이 신고 하여야 함(문제는 바로 고쳐주는게 아닌 일주일정도 시간이 항상 걸림) 또한 없어졌다고 문의 안보내면 안돌려줌
2. 버그로 인한 보상 없음 - 룰렛이벤트 중 고객센터가 휴가를 갔는데 10일 가까이 유저들 모든 활동이 초기화 되고 결제 아이템도 받지 못했음 그 뒤 사과나 보상 없었음
3. 리베이트 문제 - 럭키포인트라는 아이템은 오직 결제를 해야만 할 수 있는 사행성 게임임 문제는 확률이나 리베이트에 관한 내용 공지가 아예 없음
4. 리베이트 조작 - 현 햄토피아 50명가까이의 유저들이 조작을 확신하고 서로 확률 공유 및 동영상 공유를 하고 있음 ( 한 유저가 확률에 대한 문의를 했는데 적혀있는 확률대로라는 답변을 못받음) 결제를 아무리해도 남는 럭키포인트가 없음
5. 리베이트 조작2 - 많이 따거나 하면 바로 막아버리고 문의를 넣어야만 몇일있다 풀어줌 풀어준 다음에는 거의 당첨되지 않으며, 결국 모든 럭키팩을 잃음(95%이상)
6. 리베이트 조작3 - 2배(50%) 5배(20%) 8배(12.5%) 10배(10%) 20배(5%) 50배(2%) 80배(1.25%) 100배(1%) 이렇게 되어있고 금액은 50원 ~ 10,000원까지 있는데 금액이 커지면 확률이 더 떨어짐
7. 고객센터의 무의미화
- 고객센터가 있는듯하지만 사실상 없음 (고객센터 번호 없음, 카카오톡&페이스북메세지만 사용)
고객센터로 연락해도 며칠간 연락안되는건 기본이고 자신들이 정해놓은시간외에 연락올때도 대다수
유저들의 문의에도 읽고 씹을때가 많음. 또한 붙여넣고 보내는 답변이 대다수 문의에 대한 답변이 달 안옴
8. 럭키팩버그이슈
- 럭키팩 리베이트에서 10000원 100배 당첨이 무조건 당첨되는 오류가 생김 오류가 없어지기전 모든유저들이 럭키팩을 무지성으로 불리는 사태발생
9. 시스템 불안정
- 클라우드저장을 해도 저장이안돼서 롤백되는건 기본 게임내에 수많은 오류 나 버그가 있는데 많은유저들이 고쳐달라고 항의해도 두눈 감고 고쳐쥬지않음
10. 종합 의견
- 햄토피아 모바일게임내에서 럭키팩이라는 아이템은 결제를 해야만 얻을 수 있는 사행성 게임입니다. 문제는 고객센터에 이상하다는 증거영상을 보내고 문의를 해도 확률이나 리베이트에 관한 내용 답변이나 공지가 아예 없습니다. 결제를 짧은 기간동안 많이 하였는데 남아있는 럭키팩 포인트가 없습니다. 첨부 사진과 영상처럼 순식간에 충전해도 사라지기 때문이죠! 1% 확률이라고 써져있는 100배를 579번 눌렀는데 안나왔습니다! 1% 확률이라면서 579회동안 연속으로 나오지 않는다는 게 상식적으로 말이 되십니까? 또한 랜덤 무작위라고도 하여서 무작위로도 돌려보았지만 역시 결국은 결과는 다 잃는 것이었습니다. 이게 바로 소비자 기만 아니면 무엇입니까? 제대로 정말. 제대로 처리 바랍니다.
위의 내용을 확인하여 조작 및 문제에 대한 조사를 의뢰 및 신고합니다.
2. 버그로 인한 보상 없음 - 룰렛이벤트 중 고객센터가 휴가를 갔는데 10일 가까이 유저들 모든 활동이 초기화 되고 결제 아이템도 받지 못했음 그 뒤 사과나 보상 없었음
3. 리베이트 문제 - 럭키포인트라는 아이템은 오직 결제를 해야만 할 수 있는 사행성 게임임 문제는 확률이나 리베이트에 관한 내용 공지가 아예 없음
4. 리베이트 조작 - 현 햄토피아 50명가까이의 유저들이 조작을 확신하고 서로 확률 공유 및 동영상 공유를 하고 있음 ( 한 유저가 확률에 대한 문의를 했는데 적혀있는 확률대로라는 답변을 못받음) 결제를 아무리해도 남는 럭키포인트가 없음
5. 리베이트 조작2 - 많이 따거나 하면 바로 막아버리고 문의를 넣어야만 몇일있다 풀어줌 풀어준 다음에는 거의 당첨되지 않으며, 결국 모든 럭키팩을 잃음(95%이상)
6. 리베이트 조작3 - 2배(50%) 5배(20%) 8배(12.5%) 10배(10%) 20배(5%) 50배(2%) 80배(1.25%) 100배(1%) 이렇게 되어있고 금액은 50원 ~ 10,000원까지 있는데 금액이 커지면 확률이 더 떨어짐
7. 고객센터의 무의미화
- 고객센터가 있는듯하지만 사실상 없음 (고객센터 번호 없음, 카카오톡&페이스북메세지만 사용)
고객센터로 연락해도 며칠간 연락안되는건 기본이고 자신들이 정해놓은시간외에 연락올때도 대다수
유저들의 문의에도 읽고 씹을때가 많음. 또한 붙여넣고 보내는 답변이 대다수 문의에 대한 답변이 달 안옴
8. 럭키팩버그이슈
- 럭키팩 리베이트에서 10000원 100배 당첨이 무조건 당첨되는 오류가 생김 오류가 없어지기전 모든유저들이 럭키팩을 무지성으로 불리는 사태발생
9. 시스템 불안정
- 클라우드저장을 해도 저장이안돼서 롤백되는건 기본 게임내에 수많은 오류 나 버그가 있는데 많은유저들이 고쳐달라고 항의해도 두눈 감고 고쳐쥬지않음
10. 종합 의견
- 햄토피아 모바일게임내에서 럭키팩이라는 아이템은 결제를 해야만 얻을 수 있는 사행성 게임입니다. 문제는 고객센터에 이상하다는 증거영상을 보내고 문의를 해도 확률이나 리베이트에 관한 내용 답변이나 공지가 아예 없습니다. 결제를 짧은 기간동안 많이 하였는데 남아있는 럭키팩 포인트가 없습니다. 첨부 사진과 영상처럼 순식간에 충전해도 사라지기 때문이죠! 1% 확률이라고 써져있는 100배를 579번 눌렀는데 안나왔습니다! 1% 확률이라면서 579회동안 연속으로 나오지 않는다는 게 상식적으로 말이 되십니까? 또한 랜덤 무작위라고도 하여서 무작위로도 돌려보았지만 역시 결국은 결과는 다 잃는 것이었습니다. 이게 바로 소비자 기만 아니면 무엇입니까? 제대로 정말. 제대로 처리 바랍니다.
위의 내용을 확인하여 조작 및 문제에 대한 조사를 의뢰 및 신고합니다.
첨부파일
- IMG_8746.jpeg (675.7K) DATE : 2024-11-28 23:32:06
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 또한 확률조작 관련하여 일반적으로 확률성 아이템의 경우 사전의 설정된 확률이 있으므로, 소비자가 여러회 간 해당 아이템을 사용하였으나 원하는 특정 아이템이 지급되지 않았다 하는 것이 소비자를 타 이용자와 차별하는 증거라 단정 짓기는 어렵습니다. 즉, 복권을 구입할 경우 복권 하나하나의 1등 당첨 확률은 동일하며 구매한 복권에서 1등이 당첨되지 않았다하여 손해배상을 주장할 수 없듯이, 확률성 아이템에서 특정 선호 아이템에 대한 지급확률은 사업자가 자율적으로 설정한 수치에 따라 진행될 것이므로, 소비자님께서 원하시는 특정 아이템이 지급되지 않았다는 것만으로는 해당 사업자가 별도로 계약을 불완전하게 이행하였다라고 보기는 어려울 것입니다. 건강한 저녁시간 되세요.