출장세차를 불렀는데 세차도 안하고 그냥 가버렸습니다 > 소비자 상담 게시판

카앤피플에서 출장세차2대를 예약했습니다
2대전부 세차도 하지않고 갔는데 총금액 125,000원을 환불해줄수없다고 합니다

본사에서는 지사에 책임전가하고
지사에서는 개인정보라서 사업자번호를 알려줄수없다고해서 본사사업자번호로 신청합니다

10월2일
출장세차2대를 예약했습니다
저희일정에 맞추려고 아침9시부터 예약가능하다고 나와있던  부산 사하구 신뢰점에서 9시, 11시 총2대 예약했습니다
공단지역에 있는 식당에서 혼자서 매장을 전부다 관할하고있어서 아침11시이후로는 통화도 힘들어서  일부러 아침시간이있는 지점에서 두대 연달아서 하도록 예약한겁니다
그런데 오후가되서 지점에서 전화가오더니 통화가안되서 시간이 변경되었다고 문자확인하라고 하더라구요
본사에서 얘기하기로 시간은 지점에서 스스로 운영한다던데 본인들이 된다고해서 그시간을 제가 아침일찍 예약한건데 왜 시간이 변경되었는지 솔직히 이해는 안되었지만 일부러 다른차 한대는 가지고 와달라고 부탁한거라 그냥 알겠다고 했습니다
그리고 여태까지 다른지점에서 두대예약했을때는 주말이라서 가게앞쪽 주차허용구간도로에서 세차가 가능했는데 이제는 주차장 아니면 안된다고하더라구요
그래서 가게 뒤쪽 골목안 회사주차장에 두대전부 주차하고 열쇠는 받아가면된다고 얘기했습니다
아무나 주차하는 공간이라서 세차가능하다고 얘기했더니 알았다고해서 통화종료했습니다
10월3일
예약한시간이 11시30분이라고 문자한통이 어제 와있던걸 아침에 확인했습니다
유난히 아침일찍부터바빠서 11시30분이 되어서 손님들은 한번에 40명넘게 들어와서 주문하는데 기다리는 사람은 오지도않고 차키들도 줘야하는데 연락도없어서 스트레스를 받고있었습니다
그리고 계속 일하고있는데 어느순간 옆에계시던 어머니께서 세차가 왔다고 하더라구요
보니까 카운터앞에 어떤 남자분이 있으시더라구요
그래서 빨리나갔다 들어와야하니까 오신분한테 따라오라고하고 뒷문으로 나가서 골목을 보여주며 골목안쪽에 회사주차장에 차두대가다있고 세차하면된다고하고 들어와서 다시 가게에서 일했습니다
저는 당연히 열쇠를 가져간줄 알았습니다
그러다 또시간이 흐르고 그분이 저한테와서 차를보라고해서 뒤로 나갔더니 가게에있는 다른차를 세차하고있는겁니다
이차가아니라고 골목안쪽에 회사주차장에있는 차 두대라고 다시 얘기하니까 그때부터 화만내면서 자기얘기만하더라구요
저는 가게에 들어가서 다시 일해야되서 차두대 오늘 그러면 세차가능하냐고 물어봐도 계속 제잘못이라는말만 반복하고 질문에 대답도안하고 바빠서 들어가봐야해서 어쨌든이차는 예약한차가아니라고하고 가게로 들어갔습니다
그리고 다시 얼마의 시간이흐른진 모르겠지만 가게에서 계산하던중 앞에놔둔 핸드폰 전화오는게 보여서 바빠서 옆에있던 남동생한테 받으라고했더니 세차오셨던 분이 10m도 안되는거리인 가게문밖에서 전화한것이었습니다
동생이 나가는것이 보여서 저도 잠깐 따라나가서 세차두대 또 되냐고 물어봐도 거기서 대해서는 또 답도안하면서 재차 제잘못이라며 화를내며 차를타고 아예 가버리는 겁니다
그렇게 저는 제차를 세차도못하고 일부러 차가지고와달라고했던차도 돈은다내고 세차도 못했습니다
그리고 그남자분이 가면서 다 전화안받은 제책임이라며 무슨 패널티인지  수수료인지 뭐라며 화내며 소리지르며 차타면서 외치고 가더라구요
또 얼마의 시간이 흐른진 모르겠지만 마치며 집가면서보니까 그남자분 부재중 전화가 와있더라구요
또 자기가 전화했다는 기록만남기고 못받는줄 뻔히알면서도 전화해서는 안받는다는 처리를 하기위해서일까요??
10월4일
본사에 전화해서 환불받으려고 어제 얘기를하니 지사에 연락해보고 다시 연락준다더라구요
몇시간뒤 전화와서 받으니 지사에서 125,000원 환불못해준다고 얘기했다고 둘이서 알아서 얘기하라더라구요
제가 이제부터 바쁜시간이라서 전화못받는다고 문자로 연락달라고하니 분명히 알겠다며 끊었습니다
그러고나서 어제 집에갈때 핸드폰확인해보니 그남자분이 또전화를 안받아서 연락부재라며 문자가 와있었고 본사도 지사에서 오는 전화를 받아달라고 웹발신이 와있더라구요
제가 몇번이나 통화힘들다고 문자로해달라고 본사에 얘기했고 알겠다고 했는데도 불구하고 일부로 전화를걸어서 그걸또 못받았더니 부재라고하고, 부르면 닿을거리에있는 사람한테 바빠서 전화못받는줄 뻔히 보이는데도 전화해서 통화가안돼  연락부재라며 환불도 안해주는 이런경우는 듣도보도못했습니다
전화도 제시간에 해주던가 애초에 본인이 11시30분으로 예약아예바꾸고
보니까 11시30분에 와서 전화한것도아니고 첫전화는 좀늦은11시38분에 왔더라구요
솔직히 30분이었다면 손님이 왕창들어오기전이라 대화도할수있었을수도있는데..
이회사는 이런식으로 출장세차라며 돈은미리받고 뻔히 전화못받는게보이는데 바로앞에있는 사람한테 전화해서는 전화안받는다고 부재라는처리를하고 그로인해 환불도 안해주는 이런식으로 돈을버는건지 모르겠네요
그리고 굳이 자기가 야외주차장에 차를 대라고했는데 8천만원짜리 차를 보이지도 않는데 주차하면서 열쇠가 차안에 있을거라 생각해서 처음에 열쇠도 안받아 갔던걸까요??
제차는 색깔이 주황색이어서 안보일수가없습니다
그리고 제일이상한건 또 바뀐시간은 11시라고 어플엔 되어있고 직접 출장세차온분은 문자에 11시30분이라고되어있는데 도대체 예약시간은 언제였는지도모르겠네요
만약11시30분이었다면 애초에 본인이 반시간이나 늦게온거 아닙니까??
몇년동안 이서비스를 이용했는데 이런 일은 처음입니다
암만 생각해도 이건 아니고 잘못된거라고 생각합니다
억울도하고 안하겠다는세차 억지로해라고 일부러부른 다른차한테도 민망해서 마음이 정말 편치않습니다
늦게온것도 출장세차고
차키 안받아간것도 출장세차고
본인맘대로 시간바꾸고
본사 어플 내용과 지사 문자내용도 달라서 뭐가 맞는지도모르겠고
바꾼 시간에 세차하지도않고 돈만 선불로 받고 환불도 안해주는건 어떻게생각해도 잘못된것같습니다
도대체 차번호도 확인안할거면 어플가입시 왜 등록시키는걸까요??
개인정보만 모으려고 그러는걸까요??