[ 쿠쿠전자 ] 인덕션 상판 수리 교체 후 a/s관리 부족
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- 작성자 : 김민진
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 24-12-04 12:11:25
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24년 11월 21일(목) 인덕션에 심한 금이 가서 상판을 유상으로 교체 했습니다.(출장비 지급)
이후 얼마 되지 않아 12월 2일 (월) 저녁에 금이 간걸 확인이 되었습니다.
그래서 고객센터에 연락해서 교체한지 얼마 되지 않았으니깐 무상으로 교체 가능하냐고 여쭤 봤는데
기사님이 방문 하셔야 확인이 가능하시답니다. 그런데 출장비 있다고 하시네요.
방문 하실 때 마다 출장비를 지급하면 누가 편하게 a/s 받을까요??
고객 편의를 위해 무상으로 교체 해주으면 좋겠습니다. 물론 출장비도 받지 않구요.
사용한지 오래 됐다면 당연히 돈을 지불하는게 맞지만, 이건 얼마 사용하지도 않았구요.
아까 빠진 내용이 있는데요. 기사님과 직접 통화 했는데 그냥 사용해도 된다고 하시네요. 그런데 저희 입장에서는 금이 더 심해질까봐 걱정 되고 추후 심해져서 교체하게 되면 유상으로 교체해야 되는 경우도 있쟎아요. 그래서 고객센터에 연락했는데 고객센터는 기사님께 내용 전달 해 준다고 는 해 놓고선 나중에 기사님이 확인해 봐야 안다고 하시니...답답하게 말씀 하시네요.
이후 얼마 되지 않아 12월 2일 (월) 저녁에 금이 간걸 확인이 되었습니다.
그래서 고객센터에 연락해서 교체한지 얼마 되지 않았으니깐 무상으로 교체 가능하냐고 여쭤 봤는데
기사님이 방문 하셔야 확인이 가능하시답니다. 그런데 출장비 있다고 하시네요.
방문 하실 때 마다 출장비를 지급하면 누가 편하게 a/s 받을까요??
고객 편의를 위해 무상으로 교체 해주으면 좋겠습니다. 물론 출장비도 받지 않구요.
사용한지 오래 됐다면 당연히 돈을 지불하는게 맞지만, 이건 얼마 사용하지도 않았구요.
아까 빠진 내용이 있는데요. 기사님과 직접 통화 했는데 그냥 사용해도 된다고 하시네요. 그런데 저희 입장에서는 금이 더 심해질까봐 걱정 되고 추후 심해져서 교체하게 되면 유상으로 교체해야 되는 경우도 있쟎아요. 그래서 고객센터에 연락했는데 고객센터는 기사님께 내용 전달 해 준다고 는 해 놓고선 나중에 기사님이 확인해 봐야 안다고 하시니...답답하게 말씀 하시네요.
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- 3032.jpeg (155.7K) DATE : 2024-12-04 12:11:25
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.