A/S 고객 응대 와 증거 자료가 있는데도 자기내들은 문제가 없다네요 > 소비자 상담 게시판

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[ 주)마탄자 ] A/S 고객 응대 와 증거 자료가 있는데도 자기내들은 문제가 없다네요

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  • 작성자 : 유남준
  • 조회수 : 42회
  • 작성일 : 24-12-04 10:40:33

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안녕하세요 저는 주마다 낚시을 다니는 낚시 인 입니다
낚시을 하는 중 낚시대가 파손대여 A/S 을 보냈는데 A/S 대을 받고 낚시을 하는도중  받은 낚시대 가또 문제가 있어 제발송을 3차래나 했으나
자기 필드 테스트을 했는데 문제가 없다면 고객을 거짓말 한거 처럼 꾸미고 나 몰라라 하는테도가 너무 어이 없네요 제가 영상 까지 찍어서 보여드리고
했는데도 자기 책임이 없다는식으로 전화을 해도 더이상 해드릴기 없다면 알아서 하라는 식으로 하시는게 너무 어이가 없네요

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담당자님의 댓글

담당자 작성일

소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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