[ 쏘카 ] 업무처리 지연 및 미흡
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- 작성자 : 전성민
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 24-12-05 17:15:37
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12/4일 5개월간 아반떼cn7 23년식 차량 대여했습니다
대여비 제외 탁송비 4만1천원 추가 결재 하였고 차량 상태를 보니 외,내부 차량 세차 상태가
상당히 엉망 이였고 블루투스 기능 또한 탑재되어 있지 않은 차량이 와서 쏘카 측에 연락해 문제점 말씀드렸더니 제가 직접 세차 후 세차에 관한 금액 비용을 환불 해주겠다 안내 받아서 저는 거부를 했고 쏘카 측에선 12/5일 15:00시에 같은 급으로 대차 5일종도 해줄테니 그걸 먼저 사용 하고 처음 받았던 차량을 점검 후에 원래 받았던 차량으로 교체를 해주겠다 혹시 내일 받으시게 되는 대차 차량도 문제가 있다면 전화 달라고 해서 저도 알겠다고 했습니다
오늘 오후 3시에 오기로 했던 대차 차량 13:30 분쯤 도착했고 2시에 찾으러가서 상태를 봤더니 블루투스 기능은 정상 이였지만 차량 내,외부가 똑같이 상태가 엉망 이여서 쏘카 측에 전화했고 그럼 또 다른 차량으로 대차 해주겠다 일단 근처 쏘카존으로 이동해달라 해서 대차받은 차량으로 쏘카존 이동 후에 대차 차량을 기다리는데 상담사 직원이 말한 차량은 해당 쏘카존에 있지도 않은 상태며 다시 전화했더니 다른 기사가 해당지역으로 차량 가지고 가는 중이니 조금만 기다려 달라고 했습니다 제가 쏘카존으로 이동한 시간이 2시 20분쯤인데 현재시각 4시50분이 다 되도록 차량은 안오고 온다는 말만 하고 있는 상태입니다 환불은 죽어도 안된다고 하고 재 시간은 시간대로 계속 낭비 되는 상태인데 환불은 안되는건지 너무 궁금합니다 직원들 응대도 너무 미흡하고 같은 말만 반복하고 지금 작성하고 있는 순간도 저한테 전화한다고 해놓고 아직 무소식입니다 상담원과 대화한 내용은 모두 녹음 되어 있으며 답변 가능하시면 제발 부탁드립니다
대여비 제외 탁송비 4만1천원 추가 결재 하였고 차량 상태를 보니 외,내부 차량 세차 상태가
상당히 엉망 이였고 블루투스 기능 또한 탑재되어 있지 않은 차량이 와서 쏘카 측에 연락해 문제점 말씀드렸더니 제가 직접 세차 후 세차에 관한 금액 비용을 환불 해주겠다 안내 받아서 저는 거부를 했고 쏘카 측에선 12/5일 15:00시에 같은 급으로 대차 5일종도 해줄테니 그걸 먼저 사용 하고 처음 받았던 차량을 점검 후에 원래 받았던 차량으로 교체를 해주겠다 혹시 내일 받으시게 되는 대차 차량도 문제가 있다면 전화 달라고 해서 저도 알겠다고 했습니다
오늘 오후 3시에 오기로 했던 대차 차량 13:30 분쯤 도착했고 2시에 찾으러가서 상태를 봤더니 블루투스 기능은 정상 이였지만 차량 내,외부가 똑같이 상태가 엉망 이여서 쏘카 측에 전화했고 그럼 또 다른 차량으로 대차 해주겠다 일단 근처 쏘카존으로 이동해달라 해서 대차받은 차량으로 쏘카존 이동 후에 대차 차량을 기다리는데 상담사 직원이 말한 차량은 해당 쏘카존에 있지도 않은 상태며 다시 전화했더니 다른 기사가 해당지역으로 차량 가지고 가는 중이니 조금만 기다려 달라고 했습니다 제가 쏘카존으로 이동한 시간이 2시 20분쯤인데 현재시각 4시50분이 다 되도록 차량은 안오고 온다는 말만 하고 있는 상태입니다 환불은 죽어도 안된다고 하고 재 시간은 시간대로 계속 낭비 되는 상태인데 환불은 안되는건지 너무 궁금합니다 직원들 응대도 너무 미흡하고 같은 말만 반복하고 지금 작성하고 있는 순간도 저한테 전화한다고 해놓고 아직 무소식입니다 상담원과 대화한 내용은 모두 녹음 되어 있으며 답변 가능하시면 제발 부탁드립니다
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.