[ LGU+ ] 핸드폰 대리점 개통및 계좌무단사용
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- 작성자 : 육현지
- 조회수 : 114회
- 작성일 : 25-01-20 14:15:19
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안녕하세요 현재 저희 아버지는 뇌출혈로 머리를 다치셔 온전한 사고능력을 가지고 계시지 않습니다. 그래서 1년전쯤 제명의로 (석촌동 _엄마손백화점) 김소담 직원께 아버지 핸드폰 개통을 해드렸습니다. 그때 핸드폰 요금을 제명의 통장으로 빠져나갈수있게 설정해두었는데 몇일전 요금이 두배정도로 뛰어 출금되어 어떻게 된일인지 알아보니 아버지 명의로 핸드폰이 하나더 개통 되어있다는 사실을 알게되었습니다. 사실파악을 해보니 달에 만원2만원만 더내면 본인명의 핸드폰을 사용하게 해주겠다며 저희아버지께 핸드폰 개통을 시켰고 개통시 12개월간 지원해주겠다던 인터넷지원도 끊겨있는 상태며 가장 문제가 되는점은 개통하면서 저에게 어떠한 동의나 설명없이 새로 개통되는 핸드폰을 제 명의계좌에서 출금되도록 임의로 묶어놨다는 점입니다. 이부분에대해 대리점으로 컴플레인을 거니 처음에는 개통취소를 해주겠다 필요한서류 정리해서 다시 전화하겠다더니 다시전화와서 저희 아버지가 해달라고 하셔서 해준것뿐이다 계좌가 묶여있는것도 저희 아버지가 묶어달라고 해서 해준거다 온통 저희
아버지를 탓하는 응대뿐이었고 계좌가 묶여있는게 문제라면 풀면된다라는 식으로 제명의계좌를 무단사용한것에 대해 별거아니라는식으로 얘기하는 직원에 더이상 말이통하지 않아 민원접수를 진행하게되었습니다. 분명 114직원분도 제동의없이 계좌를 사용한것에 있어 잘못된점을 인지하고 사과해주셨는데 정작 자기들 마음대로 계좌를 무단사용한 대리점 측에서는 어떠한 사과도 받지 못하고 뻔뻔한 태도를 취하고 있습니다. 상식적으로 60되신 아버지가 한달에 25만원씩 핸드폰요금을 내며 2개의
핸드폰을 사용하실일이 있을까요? 정말 본인들의 가족이라면 이런식으로 행동 할수 있을지 묻고싶습니다. 개통당시 해줬던 설명과 현재 납부되고있는 요금이 다른점 제명의계좌로 두개의 핸드폰 요금이 빠져나가도록 설정해놓으면서 정작 당사자인 저에게 어떠한 동의나 고지가 없었으니 대리점측에서 개통취소나 계약해지후 위약금 지원을 해줘야 한다고 생각합니다. 어떠한사과도없이 마음대로 하시라는 대리점 직원의 응대에 너무나도 큰 상처이고 나이많고 아프신 아버지께 이렇게 무리하게 개통시킨후 나몰라라하는 행태에 정말 많은 상처를 받았습니다. 이민원으로 인하여 진정어린 사과와 해지처리가 원활하게 이루어졌으면 좋겠습니다.
아버지를 탓하는 응대뿐이었고 계좌가 묶여있는게 문제라면 풀면된다라는 식으로 제명의계좌를 무단사용한것에 대해 별거아니라는식으로 얘기하는 직원에 더이상 말이통하지 않아 민원접수를 진행하게되었습니다. 분명 114직원분도 제동의없이 계좌를 사용한것에 있어 잘못된점을 인지하고 사과해주셨는데 정작 자기들 마음대로 계좌를 무단사용한 대리점 측에서는 어떠한 사과도 받지 못하고 뻔뻔한 태도를 취하고 있습니다. 상식적으로 60되신 아버지가 한달에 25만원씩 핸드폰요금을 내며 2개의
핸드폰을 사용하실일이 있을까요? 정말 본인들의 가족이라면 이런식으로 행동 할수 있을지 묻고싶습니다. 개통당시 해줬던 설명과 현재 납부되고있는 요금이 다른점 제명의계좌로 두개의 핸드폰 요금이 빠져나가도록 설정해놓으면서 정작 당사자인 저에게 어떠한 동의나 고지가 없었으니 대리점측에서 개통취소나 계약해지후 위약금 지원을 해줘야 한다고 생각합니다. 어떠한사과도없이 마음대로 하시라는 대리점 직원의 응대에 너무나도 큰 상처이고 나이많고 아프신 아버지께 이렇게 무리하게 개통시킨후 나몰라라하는 행태에 정말 많은 상처를 받았습니다. 이민원으로 인하여 진정어린 사과와 해지처리가 원활하게 이루어졌으면 좋겠습니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서 휴대폰 개통 후 계약내용대로 이행이 되지 않아 정말 속상하시리라 생각합니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.