[ 힘펠. 휴전뜨 ] 불량품 공급 후 지속적인 유상 A/S
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- 작성자 : 손정모
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-12-06 10:28:34
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2022년 새 집을 사서 인테리어를 하며 힘펠(Himpel)사의 휴젠트 제품을 구입했습니다. 아래 첨부된 바와 같이 서민이 구입하기에 고가의 제품이었으나 환기 건조 등에 탁월하다는 광고를 믿고 각 화장실에 한 대씩 총 두 대를 설치했습니다.이사 후 집에 환기가 제대로 되지 않아 습기가 차고 곰팡이가 생겨 가구 및 인테리어에 손상을 입었습니다. 집 구조 자체의 문제라고만 생각했지, 본 제품으로 인한 문제라고는 생각하지 않았고 일 년이 지난 후에 상황이 악화되어 혹시나 하여 AS 신청을 하였더니 환풍기의 전동기뎀퍼 부품에 이상이 생겨 작동하지 않는 상태였다고 하였습니다.
새 집에 손상이 입은 만큼 마음에도 상처를 입어 이의를 제기하고 싶었으나 빠른 시간 내에 문제점을 알아차리지 못한 저의 잘못으로 생각하고 유상으로 A/S를 받았습니다. 이후 1년이 지나 동일한 문제로 환기가 되지 않고 곰팡이가 생기기 시작하여 A/S 및 교체 요청을 하였다니 구매한 지 2년이 지났다라는 이유로 무상 A/S가 되지 않고.
자기 비용을 들여 교체를 해야 한다고 하였습니다 제품의 하자에도 화가 났지만 동사의 제품에 하자로 볼 수 없다는 직원의 회사만 대변하는 응대를 받았을 때, 힘 없고 정보없는 소비자들은 동사의 제품으로 피해를 볼 수밖에 없겠다라는 억울함과 분노가 치밀어 올랐습니다. 저는 이 문제를 제기하여 해당사의 제품에 대한 전수조사 및 불만 AS 접수 사항을 검토하여 동사의 제품 하자로 인한 소비자들의 불편을 막고자 이와 같은 신고를 합니다. 고가의 물건을 판매하고도 책임을 지지 않고 나몰라라 하는 동사의 횡포를 막아 주십시오.
새 집에 손상이 입은 만큼 마음에도 상처를 입어 이의를 제기하고 싶었으나 빠른 시간 내에 문제점을 알아차리지 못한 저의 잘못으로 생각하고 유상으로 A/S를 받았습니다. 이후 1년이 지나 동일한 문제로 환기가 되지 않고 곰팡이가 생기기 시작하여 A/S 및 교체 요청을 하였다니 구매한 지 2년이 지났다라는 이유로 무상 A/S가 되지 않고.
자기 비용을 들여 교체를 해야 한다고 하였습니다 제품의 하자에도 화가 났지만 동사의 제품에 하자로 볼 수 없다는 직원의 회사만 대변하는 응대를 받았을 때, 힘 없고 정보없는 소비자들은 동사의 제품으로 피해를 볼 수밖에 없겠다라는 억울함과 분노가 치밀어 올랐습니다. 저는 이 문제를 제기하여 해당사의 제품에 대한 전수조사 및 불만 AS 접수 사항을 검토하여 동사의 제품 하자로 인한 소비자들의 불편을 막고자 이와 같은 신고를 합니다. 고가의 물건을 판매하고도 책임을 지지 않고 나몰라라 하는 동사의 횡포를 막아 주십시오.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.