[ 중건기업 ] 11번가에 대한 고객센타 와 11번가에 속해있는 대행업체의 구매후 써비스 문제점
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- 작성자 : 박건원
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 24-12-05 14:36:16
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가판대가 필요해서 11번가에 있는 가판대를 선택을 햇고, 저희가 11월26일 오픈을 하려는 계획을 가지고 11월25일 전에 도착한다고 하고 무료배송을 확인 하여 신뢰있는 11번가에서 찿아서 주문을 하였습니다.
장사준비에 필요한 다른것들은 다준비해둔상태에서 가판대만을 기다리고 있었습니다.
그런데 25일이 지나도 오지를 않아서 제이콥이라는 구매대행업체에 확인을 해보니 연말등 기상을 핑계로 차일피일 미루더군요..또한 통관비도 내야한다고하고...일반사람들은 11번가에 떠있는 가격을 확인해보고 그가격을 최종가격으로 알고 사는것입니다. 그래서 통관비를 내고 또 기다리고 있었습니다. 그런데 며칠 지나고 경동택배라는 곳에서 배송시작이라는 문자를 받고 저희가 가게 오픈이 한참지나서 직접찾으로 갔는데 운송비가 착불이라는 어처구니없는 소리를 하길래 하는수 없이 착불비용을 지불하고 찾아왔습니다.
이것은 소비자를 우롱하는것 아닙니까?
자기들의 늦어진 배송날짜와 언급에도 없던 통관비를 내라는 것에 대한 사과도 없이 ..
이래서 11번가를 믿고 다른물품을 시킬수 있나요?
소비자에게 고발하기전에 11번가에 이렇게 글을 남김니다
이메일 문의 내용에
답변이 등록되었습니다.
오경석 고객님, 안녕하세요.
문의하신 내용에 아래와 같이 답변드립니다.
답변 내용
안녕하십니까?
11번가 판매자상담 고객센터 이메일 문의 담당자 김진주 입니다.
11번가 이용에 있어 불편을 드린 점 판매자 대신하여 사과말씀드립니다.
다만, 현재 문의주신곳은 판매활동을 위한 판매자고객센터로 메일상담 선택시 판매자고객센터가 아닌
구매자 고객센터로 접속하여 메일상담 클릭하여 문의 부탁드립니다.
https://cs.11st.co.kr/page/customer/inquiry
도움드리지 못하여 송구스런 말씀드립니다.
■ 구매자고객센터 1599-0110
11번가 판매자상담 고객센터 김진주입니다.
감사합니다.
이메일 문의 내용에
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오경석 고객님, 안녕하세요.
문의하신 내용에 아래와 같이 답변드립니다.
답변 내용
안녕하십니까?
11번가 판매자상담 고객센터 이메일 문의 담당자 김우종 입니다.
문의해주신 내용 잘 받아 보았습니다만,
구매자님께서 문의해 주신 메일상담 주소는 11번가 판매자들이 이용하는 판매자 고객센터입니다.
판매자 고객센터와 구매자 고객센터는 서로 매뉴얼이 다르기 때문에, 판매자 고객센터에서 구매자님 대상으로 안내가 어려운 점 너그러운 양해를 부탁드립니다.
번거로우시더라도 구매자님께서는 구매자 고객센터 ☎1599-0110 번호로 문의를 부탁드리겠습니다.
귀중한 시간 내어 문의해주셨을 텐데 도움 드리지 못해 죄송합니다.
보다 나은 서비스로 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력 하겠습니다.
11번가 판매자상담 고객센터 김우종입니다.
감사합니다.
11번가에 답변이 이렇게 구매자에게 했더니 판매자로 다시하라는 답변과 마지막에는 다시 구매자로 문의 하라는 답변이 왔습니다.
위의글을 읽어보시면 왜 소비자고발센타에 까지 글을 쓰게 됐는지 이해하실거라 믿어의심치 않습니다.
장사준비에 필요한 다른것들은 다준비해둔상태에서 가판대만을 기다리고 있었습니다.
그런데 25일이 지나도 오지를 않아서 제이콥이라는 구매대행업체에 확인을 해보니 연말등 기상을 핑계로 차일피일 미루더군요..또한 통관비도 내야한다고하고...일반사람들은 11번가에 떠있는 가격을 확인해보고 그가격을 최종가격으로 알고 사는것입니다. 그래서 통관비를 내고 또 기다리고 있었습니다. 그런데 며칠 지나고 경동택배라는 곳에서 배송시작이라는 문자를 받고 저희가 가게 오픈이 한참지나서 직접찾으로 갔는데 운송비가 착불이라는 어처구니없는 소리를 하길래 하는수 없이 착불비용을 지불하고 찾아왔습니다.
이것은 소비자를 우롱하는것 아닙니까?
자기들의 늦어진 배송날짜와 언급에도 없던 통관비를 내라는 것에 대한 사과도 없이 ..
이래서 11번가를 믿고 다른물품을 시킬수 있나요?
소비자에게 고발하기전에 11번가에 이렇게 글을 남김니다
이메일 문의 내용에
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오경석 고객님, 안녕하세요.
문의하신 내용에 아래와 같이 답변드립니다.
답변 내용
안녕하십니까?
11번가 판매자상담 고객센터 이메일 문의 담당자 김진주 입니다.
11번가 이용에 있어 불편을 드린 점 판매자 대신하여 사과말씀드립니다.
다만, 현재 문의주신곳은 판매활동을 위한 판매자고객센터로 메일상담 선택시 판매자고객센터가 아닌
구매자 고객센터로 접속하여 메일상담 클릭하여 문의 부탁드립니다.
https://cs.11st.co.kr/page/customer/inquiry
도움드리지 못하여 송구스런 말씀드립니다.
■ 구매자고객센터 1599-0110
11번가 판매자상담 고객센터 김진주입니다.
감사합니다.
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오경석 고객님, 안녕하세요.
문의하신 내용에 아래와 같이 답변드립니다.
답변 내용
안녕하십니까?
11번가 판매자상담 고객센터 이메일 문의 담당자 김우종 입니다.
문의해주신 내용 잘 받아 보았습니다만,
구매자님께서 문의해 주신 메일상담 주소는 11번가 판매자들이 이용하는 판매자 고객센터입니다.
판매자 고객센터와 구매자 고객센터는 서로 매뉴얼이 다르기 때문에, 판매자 고객센터에서 구매자님 대상으로 안내가 어려운 점 너그러운 양해를 부탁드립니다.
번거로우시더라도 구매자님께서는 구매자 고객센터 ☎1599-0110 번호로 문의를 부탁드리겠습니다.
귀중한 시간 내어 문의해주셨을 텐데 도움 드리지 못해 죄송합니다.
보다 나은 서비스로 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력 하겠습니다.
11번가 판매자상담 고객센터 김우종입니다.
감사합니다.
11번가에 답변이 이렇게 구매자에게 했더니 판매자로 다시하라는 답변과 마지막에는 다시 구매자로 문의 하라는 답변이 왔습니다.
위의글을 읽어보시면 왜 소비자고발센타에 까지 글을 쓰게 됐는지 이해하실거라 믿어의심치 않습니다.
첨부파일
- (11번가)이메일 문의 내용에.docx (16.7K) DATE : 2024-12-05 14:36:16
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체측 과도한 비용 청구가 부당하다 생각되시겠습니다.
운송료, 관세, 수입신고비용 등 배송(반송)에 소요되는 비용을 확인해 보아야 할것으로 사료됩니다. 아울러 해외사이트(또는 대행사이트 이용)에서 제품을 구매하고자 할 때는 특히 신중하게 결정하는 것이 바람직합니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.