[ 쿠팡 ] 쿠팡의 정확한 규정은 있는가요?
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- 작성자 : 장훈석
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-12-10 13:36:47
본문
2024년 10월 24일 최초 귤 주문
- 1~2일뒤 배송완료되어 상품을 열어보니 귤의 50%이상이 상해서 쿠팡에 반품 문의
쿠팡에서 물건 상태 사진 요청하여 바로 발송하였고 쿠팡에서는 반품조치 가능하다는 답변으로 판매자에게 유선 확인 후 반품조치 하겠다고 연락받음 (중간에 저희도 판매자에게 연락하였지만 통화 불가능함)
- 1~2일뒤 쿠팡에서(남자) 판매자와 통화가 안되니 조금더 기다려달라는 답변이왔고 혹시 판매자와 통화가 안될시 어떻게 하냐고하니 쿠팡자체 회수도 가능하다고 기달려 달라고하여 기다림
- 1~2일이지나고 다른 상담사(여자)에게 연락와서 판매자와 통화가 안되니 쿠팡자체회수팀으로 이관조치해서 즉시회수 해주겠다고 연락옴 (1~2일 기다려달라고함)
- 1~2일 뒤 쿠팡에서 연락와서 판매자와 유선통화 후 그래도 안되면 즉시회수 해주겠다고 연락와서 1~2일을 또 기다림
- 1~2일뒤 연락와서 판매자와 유선통화 어려운데 자체폐기 가능요청하여 안된다고했고 즉시회수 해달라고하니 확인 후 연락주기로함
- 그 뒤로는 계속 자체폐기해달라는 요청이 있었고 자체폐기는 안된다고지속적으로 즉시회수 요청하였지만 2개월 다되가는 시점에도 5000원 쿠폰을 줄테니 자체폐기요청함, 아파트에서 사는 저희는 관리소에서도 얼른 처리하라고 민원받고 최초에 통화시 자체폐기 하라고 했으면 되는데 상담사가 몇번 바뀌면서 계속 된다고하여 기다렸는데 결국 5000원을 줄테니 폐기하라고하여 안하고있는상태, 2개월 다되가는동안 쿠팡과 10명이 넘는 상담사에게 지속적으로 전화하여 지금내용을 계속 설명하여도 처리가 안되는 상태로 문앞에 썪은 귤이 보관되있는 상태임
** 현재도 쿠팡에서는 판매자에게 어떻한 제지도 하지않고 판매중이며 해당 판매자에 댓글에는 상태안좋다고 하는 글들이 다수 올라와있음, 교환 반품 규정을 확인해도 반품이 안된다는 규정이 없으며 *2일이내로 사진촬영 후 고객센터 문의시 교환 반품 된다고 써있습니다.(임의 폐기시 반품안된다고도 나와있음)*
- 1~2일뒤 배송완료되어 상품을 열어보니 귤의 50%이상이 상해서 쿠팡에 반품 문의
쿠팡에서 물건 상태 사진 요청하여 바로 발송하였고 쿠팡에서는 반품조치 가능하다는 답변으로 판매자에게 유선 확인 후 반품조치 하겠다고 연락받음 (중간에 저희도 판매자에게 연락하였지만 통화 불가능함)
- 1~2일뒤 쿠팡에서(남자) 판매자와 통화가 안되니 조금더 기다려달라는 답변이왔고 혹시 판매자와 통화가 안될시 어떻게 하냐고하니 쿠팡자체 회수도 가능하다고 기달려 달라고하여 기다림
- 1~2일이지나고 다른 상담사(여자)에게 연락와서 판매자와 통화가 안되니 쿠팡자체회수팀으로 이관조치해서 즉시회수 해주겠다고 연락옴 (1~2일 기다려달라고함)
- 1~2일 뒤 쿠팡에서 연락와서 판매자와 유선통화 후 그래도 안되면 즉시회수 해주겠다고 연락와서 1~2일을 또 기다림
- 1~2일뒤 연락와서 판매자와 유선통화 어려운데 자체폐기 가능요청하여 안된다고했고 즉시회수 해달라고하니 확인 후 연락주기로함
- 그 뒤로는 계속 자체폐기해달라는 요청이 있었고 자체폐기는 안된다고지속적으로 즉시회수 요청하였지만 2개월 다되가는 시점에도 5000원 쿠폰을 줄테니 자체폐기요청함, 아파트에서 사는 저희는 관리소에서도 얼른 처리하라고 민원받고 최초에 통화시 자체폐기 하라고 했으면 되는데 상담사가 몇번 바뀌면서 계속 된다고하여 기다렸는데 결국 5000원을 줄테니 폐기하라고하여 안하고있는상태, 2개월 다되가는동안 쿠팡과 10명이 넘는 상담사에게 지속적으로 전화하여 지금내용을 계속 설명하여도 처리가 안되는 상태로 문앞에 썪은 귤이 보관되있는 상태임
** 현재도 쿠팡에서는 판매자에게 어떻한 제지도 하지않고 판매중이며 해당 판매자에 댓글에는 상태안좋다고 하는 글들이 다수 올라와있음, 교환 반품 규정을 확인해도 반품이 안된다는 규정이 없으며 *2일이내로 사진촬영 후 고객센터 문의시 교환 반품 된다고 써있습니다.(임의 폐기시 반품안된다고도 나와있음)*
첨부파일
- Screenshot_20241210_130700.jpg (1.2M) DATE : 2024-12-10 13:37:01
- Screenshot_20241210_130725.jpg (1.4M) DATE : 2024-12-10 13:37:08
- Screenshot_20241210_131233.jpg (359.1K) DATE : 2024-12-10 13:37:09
- Screenshot_20241210_131249.jpg (443.8K) DATE : 2024-12-10 13:37:11
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.