[ 아베크 ] 2022.2월 구매,2023.8월 as,현재 동일 문제로 as 무보상
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- 작성자 : 김정효
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-12-10 13:30:32
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2022년 2월27일 쿠팡으로 펫드라이룸 53만원에 구매했습니다. 2023년8월14일 팬모터 이상으로 18만원 수리했습니다. 지금 현재 또 팬 모터 이상으로 고장났는데 이건 제품 이상이 아닌가 제조사 전화 해보니 또 자부담 수리하라고 합니다. 1년에 한번씩 고쳐야하는 제품 제조 불량이라고 생각합니다.이제 구매 비용보다 수리비용이 더 나오겠습니다. 제조사측에 물어봤습니다. 다른 사람들꺼도 자주 고장 나냐고 제꺼만 그런답니다. 그럼 진짜 제품 불량 아닌가요? 또 제가 물어봤습니다. 이거도 뭐 휴대폰처럼 매년 바꿔주어야하는 소모품이냐고 아니라는 답변 받았습니다. 이거 제가 완전 피해자 아닙니까? 이런 무책임한 제조사가 어디있습니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의해 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.