[ (주)제이엠에스글로 ] A/S
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- 작성자 : 이정국
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-12-10 21:35:13
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(주)제이엠에스글로벌에서 선풍기형 난방기구를 구입했습니다
구입후 2년뒤 열선이 작동하지 않아 서비스를 받았으며 이번에 타이머가 작동하지않고 전기조차 들어오지않아
A/S를 보내며 박스사이즈가 크다라며 수리비포함 2만월을 원해 입금해 주었는데 12일만에 도착한 난방기구는 전기가 들어오지않았고
수리해 달라고한 타이머는 수리전과 동일했습니다
수리를 했는지 부품을 교체했는지 알수가 없었습니다 그리고
당연 전기가 들어오지않고 타이머도 작동하지않아 사용할수가 없어 다시 A/S를 신청하니 택배비를 추가로
달라고 하며 박스 사이즈가 크니 쿠가 운임비를 달라고만 하였으며 알아보고 연락준다고 한뒤 전화조차 없습니다
업체 연락처 : 0505-494-4949
구입후 2년뒤 열선이 작동하지 않아 서비스를 받았으며 이번에 타이머가 작동하지않고 전기조차 들어오지않아
A/S를 보내며 박스사이즈가 크다라며 수리비포함 2만월을 원해 입금해 주었는데 12일만에 도착한 난방기구는 전기가 들어오지않았고
수리해 달라고한 타이머는 수리전과 동일했습니다
수리를 했는지 부품을 교체했는지 알수가 없었습니다 그리고
당연 전기가 들어오지않고 타이머도 작동하지않아 사용할수가 없어 다시 A/S를 신청하니 택배비를 추가로
달라고 하며 박스 사이즈가 크니 쿠가 운임비를 달라고만 하였으며 알아보고 연락준다고 한뒤 전화조차 없습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.