청소클리너님 과실, 그 이후 책임 회피 > 소비자 상담 게시판

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[ 미소 ] 청소클리너님 과실, 그 이후 책임 회피

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  • 작성자 : 최애향
  • 조회수 : 22회
  • 작성일 : 24-12-14 22:32:39

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2024년 12월 13일 9시~11시 미소클리너님 방문
베란다 청소 요청한 적 없으나 베란다 청소 시도하셨는지 수도 고장내심, 온수 수도 물 틀고 그냥 가심
11시 이후 미소측 문자 받고 인지했으나 직장이라 가볼수가 없었음
5시 퇴근 후 직접 확인 온수물 콸콸틀어놓고 가신것으로 확인됨(영상 참고)
미소측에서는 배상 책임이 없다고 하시고 클리너님께서 수도 처리 조치(실비), 물이나 보일러비 배상 불가, 오늘청소 50프로만 할인해 준다하십니다.
소비자분쟁 논의 결과에 따른다는데 이게 맞나요??
온수물을 이렇게 틀어놓고 그냥 가신 클리너님이나 만족스러운 중재 의사 없는 미소측 둘다 고발합니다. (미소 1577 8808)

첨부파일

  • 2024_12_14 19_50.mp4 (1.4M)

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담당자님의 댓글

담당자 작성일

사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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