[ 솜씨당 (광진구 옐로브릭) ] 오버부킹으로 인한 피해
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- 작성자 : 조현범
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 24-12-16 23:59:58
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신고인은 12/3일 해당 업체에 12/25 크리스마스날 쿠키베이킹 클래스를 예약하였으나, 12/16 금일. 갑작스러운 오버부킹으로 인해 본 예약을 취소해야한다는 식의 통보를 받음. 말은 결제 취소를 도와드린다고 하지만 돕는다는 말을 쓴다고 날 돕는 것은 아니다. 상황에 따라서도 쿠션어를 쓸 게 있고 안 쓸 게 있지 뭔 지네들이 오버부킹으로 고객들에게 피해를 주면서 돕긴 뭘 도와 무튼. 결제를 도와 드려도 되녜서 싫으면 어떡하죠? 얘기 했더니 당사는 내부적으로 회의 후 다시 연락을 취해 5,000원 쿠폰을 주겠다고 하였다. 크리스마스가 곧이어서 현재는 다른 곳을 예약할 수도 없는 상황. 고작 5,000원으로 현금도 아니고 뭔 지네들 업체에 쓸 수 있는 쿠폰쪼가리? 장사를 이 딴 식으로 하면 기분이 나쁠 수 밖에 없다. 오버부킹에 대해 피해를 입은 고객에 대한 구제 방안이 있어야 한다.
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담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.