[ 동은엔지니어링(남양주) ] 구입 물품 반환 및 환불(고압세척기)
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- 작성자 : 조동환
- 조회수 : 31회
- 작성일 : 24-12-18 16:48:35
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[동은엔지니어링 고압세척기 환불 문의]
24.11.7.(목) 동은엔지니어링에서 상기본인이 구입한 고압세척기의 중대한 결함 반복으로 환불 요청을 위해 상담신청합니다.
1. 세부 내용
상기 본인은 24. 10. 31.(목) [㈜동은엔지니어링]에서 엔진형 고압세척기를 제작 의뢰하여 11. 7.(목)에 4,015,000원을 지불하고 구입했습니다. 구입 당시의 판매 직원이 설명대로 사용하였으나 지속적인 중대한 결함이 발생하여 때마다 A/S를 받아야 하는 상황이므로 반환 및 환불을 요청하게되었습니다.
가. 첫 번째 고장에 의한 피해 내용
첫 사용 11. 10(일) 인천, 5번의 노킹현상과 엔진과 펌프를 연결하는 볼트가 2개 분리되는 상황으로 사용 불가하여 경제적 손실과 정신적 피해를 느꼈습니다.
첫 번째 사용(결함) 당시 A/S 신청을 하였으나 약속시간에 A/S 기사가 노쇼 했고 이로인해 다시 만남이 성사되는 날까지 2일간의 업무를 하지 못해 극심한 스트레스와 금전적 피해를 보았습니다.
서비스 기사는 기계를 고치고 나서도 저에게 다음부터는 이상이 없을 것이라는 확답을 하지 않고 ‘일단 한 번 써보라’는 식으로 이야기하여 불안감을 극대화 하였고 그로인해 기계를 사용할 상황이 있더라도 사용하지 않는 방식을 추구하게 되었습니다.
나. 두 번째 고장에 의한 피해 내용
두 번째 사용 12. 16(월) 시동이 꺼지려는 현상과 물이 나오지 않는 현상으로 사용이 불가하여 작업시간이 3시간 이상 연장되어 이또한 큰피해를 받았습니다.
두 번째 사용(결함) 당시 시동이 꺼지려고하는 현상과 물 흡입 및 분사가 안 되는 현상이 발생했습니다. A/S 요청을 했고 조치가 완료되었다는 통보를 받았습니다. 고치는 과정에서 기계를 분해하여 고치는 등 복잡한 과정이 있는 것을 현장에서 보았습니다.
그러한 복잡한 과정을 보면서 다음 고장이 더욱 두려워졌습니다.두 번 사용하는 동안, 사용할 때마다 결함으로 인해서 발생되는 차질 때문에 고압세척기를 사용할 수 없습니다.
2. 결론
물픔은 2회 사용하였고 2회 모두 고장이 발생하여 A/S를 받았습니다. 귀사의 A/S 과정에서의 매끄럽지 못한 부분과 사용하는 때마다 문제가 발생하여 100% 고장률을 보이는 현상황 때문에 손해가 막심하고 정신적으로 스트레스가 극심하여 의뢰합니다.
24.11.7.(목) 동은엔지니어링에서 상기본인이 구입한 고압세척기의 중대한 결함 반복으로 환불 요청을 위해 상담신청합니다.
1. 세부 내용
상기 본인은 24. 10. 31.(목) [㈜동은엔지니어링]에서 엔진형 고압세척기를 제작 의뢰하여 11. 7.(목)에 4,015,000원을 지불하고 구입했습니다. 구입 당시의 판매 직원이 설명대로 사용하였으나 지속적인 중대한 결함이 발생하여 때마다 A/S를 받아야 하는 상황이므로 반환 및 환불을 요청하게되었습니다.
가. 첫 번째 고장에 의한 피해 내용
첫 사용 11. 10(일) 인천, 5번의 노킹현상과 엔진과 펌프를 연결하는 볼트가 2개 분리되는 상황으로 사용 불가하여 경제적 손실과 정신적 피해를 느꼈습니다.
첫 번째 사용(결함) 당시 A/S 신청을 하였으나 약속시간에 A/S 기사가 노쇼 했고 이로인해 다시 만남이 성사되는 날까지 2일간의 업무를 하지 못해 극심한 스트레스와 금전적 피해를 보았습니다.
서비스 기사는 기계를 고치고 나서도 저에게 다음부터는 이상이 없을 것이라는 확답을 하지 않고 ‘일단 한 번 써보라’는 식으로 이야기하여 불안감을 극대화 하였고 그로인해 기계를 사용할 상황이 있더라도 사용하지 않는 방식을 추구하게 되었습니다.
나. 두 번째 고장에 의한 피해 내용
두 번째 사용 12. 16(월) 시동이 꺼지려는 현상과 물이 나오지 않는 현상으로 사용이 불가하여 작업시간이 3시간 이상 연장되어 이또한 큰피해를 받았습니다.
두 번째 사용(결함) 당시 시동이 꺼지려고하는 현상과 물 흡입 및 분사가 안 되는 현상이 발생했습니다. A/S 요청을 했고 조치가 완료되었다는 통보를 받았습니다. 고치는 과정에서 기계를 분해하여 고치는 등 복잡한 과정이 있는 것을 현장에서 보았습니다.
그러한 복잡한 과정을 보면서 다음 고장이 더욱 두려워졌습니다.두 번 사용하는 동안, 사용할 때마다 결함으로 인해서 발생되는 차질 때문에 고압세척기를 사용할 수 없습니다.
2. 결론
물픔은 2회 사용하였고 2회 모두 고장이 발생하여 A/S를 받았습니다. 귀사의 A/S 과정에서의 매끄럽지 못한 부분과 사용하는 때마다 문제가 발생하여 100% 고장률을 보이는 현상황 때문에 손해가 막심하고 정신적으로 스트레스가 극심하여 의뢰합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 하루 되세요.