[ ] lg 휴대폰 환불처리 관련
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- 작성자 : 박소윤
- 조회수 : 89회
- 작성일 : 12-05-31 09:58:16
본문
안녕하세요 . 3월 16일 옵티머스 뷰 [lg] 휴대폰을 구매한 사람입니다.
처음 휴대폰을 구입하고 꺼짐증상이 바로 나타나서 대리점에서 교환을 받았습니다.
하지만 교환받고도 계속 꺼짐증상이 발생하여
-4월 5일 양주lg 서비스센터를 방문 하게 되었습니다.
문제를 알수없다는 말과 함께 초기화만 시켜주시더라구요 . 그래서 그렇게 서비스 받고 집으로
돌아온 몇일후 다시 꺼짐증상 발생과 터치 오작동이 발생하여
- 4월 18일 양주lg 서비스센를 다시 방문하고 메인보드를 교체해 주셨습니다.
양주 lg 서비스 센터에 불친절로 기분이 몹시 상하고 집으로 돌아오고 몇일 또 꺼짐증상이 발생하기
시작하고 양주 서비스 센터에 불친절때문에 서비스 센터 방문이 꺼려지더라구요.
결국 의정부 서비스 센터에 방문을 하게되었고 휴대폰 꺼짐과 터치오작동 등등 여러가지문제가 나타난다고
엔지니어 분께 휴대폰 문제를 동영상으로 촬영한걸 보여드렸습니다.
-5월 9일 의정부 lg 서비스 센터에 방문 엔지니어분께서 업그레이드 서비스를 해주시더라구요.
다시 꺼짐증상일 발생하지 않을꺼라고 말씀하시길래 저는 당연 그런줄 알고 집으로돌아왔습니다
하지만 여러차례 꺼짐증상과 터치오작동 화면이 넘어가는증상 나날이 심해지는 증상으로
-5월 22일 의정부 lg 서비스 센터에 다시 방문했으니 메인보드를한번 바꿧기때문에 프로그램 문제일수
있다는 반복되는 말씀에 다시한번 초기화를 받고 집으로 돌아왔습니다.
하지만 마지막 서비스를 받고 또다시 증상이 발생하는 휴대폰을 보고 화가나서 전화를해
환불을 요구했더니 환불처리는 어렵다고 하시더라구요 .
팀장님과 연결시켜 달라고했더니 팀장님과 통화를하는데
교환 환불은 소비자 고발센터에서 명시되어있는데로 해주는거라 저는 해당사항이 없다고하시더라구요 .
그래서 소비자 고발센터로 고발 하겠다고 하니 그렇게 하라고 하더라구요 .
오늘 다시 좋게 풀어보고자 ' 그럼 임대폰받고 임대폰 쓰겠습니다 . 휴대폰 이상이 분명있으니
검사를 해도 이상이 있다고 나올꺼에요 . 그렇게 확정이 나면 휴대폰 환불처리 되는거에요 ? `
라고 물었더니... 하시는 말씀이 그럼 그에따른 수리를 하셔서 쓰라고 합니다.
당췌 이해할수 없는 말들말 늘어놓고 있습니다.
똑같은 증상 3회 다른증상 5회로 서비스센터 방문을 해야하지만 [물론 저는 여기에 해당됩니다]
저같은경우에는 안에 메인보드를 한번 갈았기때문에 안된다는 말씀이셨습니다 .
안에 부속들을 3회이상 교환해야 한다고 하더라구요 .
그게 말이된다고 생각하십니까?
휴대폰을 999900원 주고 구입해 달달이 할부금을 35930원내고 사용하는데
휴대폰 잔고장 때문에 스트레스는 물론 아이들과 함께 나갈수없어
친정엄마에게 부탁해야하고 버스비 들어며 이렇게 몇번 서비스 센터를 방문했는데
이상한 말과 이해할수없는 말들만 늘어놓고 계시는군요
저는 분명 환불의사를 전달했고 그에 따른 조취를 취해주시지 않아
소비자 고발센터로 고발할테니 , 서비스 이력내역을 메일로 보내달라고 했으나
개인정보라 유출할수 없다고 말씀하시고 소비자 고발센터에서 연락이오면
그쪽으로 제출하겠다고 하셨습니다.
판단해주세요 . 어느쪽이 맞는건가요 ?
의정부 lg서비스센터 번호 입니다.
[휴대폰에 문제나는것들 동영상으로 3개정도 찍어놨습니다.]
031-878-4412
처음 휴대폰을 구입하고 꺼짐증상이 바로 나타나서 대리점에서 교환을 받았습니다.
하지만 교환받고도 계속 꺼짐증상이 발생하여
-4월 5일 양주lg 서비스센터를 방문 하게 되었습니다.
문제를 알수없다는 말과 함께 초기화만 시켜주시더라구요 . 그래서 그렇게 서비스 받고 집으로
돌아온 몇일후 다시 꺼짐증상 발생과 터치 오작동이 발생하여
- 4월 18일 양주lg 서비스센를 다시 방문하고 메인보드를 교체해 주셨습니다.
양주 lg 서비스 센터에 불친절로 기분이 몹시 상하고 집으로 돌아오고 몇일 또 꺼짐증상이 발생하기
시작하고 양주 서비스 센터에 불친절때문에 서비스 센터 방문이 꺼려지더라구요.
결국 의정부 서비스 센터에 방문을 하게되었고 휴대폰 꺼짐과 터치오작동 등등 여러가지문제가 나타난다고
엔지니어 분께 휴대폰 문제를 동영상으로 촬영한걸 보여드렸습니다.
-5월 9일 의정부 lg 서비스 센터에 방문 엔지니어분께서 업그레이드 서비스를 해주시더라구요.
다시 꺼짐증상일 발생하지 않을꺼라고 말씀하시길래 저는 당연 그런줄 알고 집으로돌아왔습니다
하지만 여러차례 꺼짐증상과 터치오작동 화면이 넘어가는증상 나날이 심해지는 증상으로
-5월 22일 의정부 lg 서비스 센터에 다시 방문했으니 메인보드를한번 바꿧기때문에 프로그램 문제일수
있다는 반복되는 말씀에 다시한번 초기화를 받고 집으로 돌아왔습니다.
하지만 마지막 서비스를 받고 또다시 증상이 발생하는 휴대폰을 보고 화가나서 전화를해
환불을 요구했더니 환불처리는 어렵다고 하시더라구요 .
팀장님과 연결시켜 달라고했더니 팀장님과 통화를하는데
교환 환불은 소비자 고발센터에서 명시되어있는데로 해주는거라 저는 해당사항이 없다고하시더라구요 .
그래서 소비자 고발센터로 고발 하겠다고 하니 그렇게 하라고 하더라구요 .
오늘 다시 좋게 풀어보고자 ' 그럼 임대폰받고 임대폰 쓰겠습니다 . 휴대폰 이상이 분명있으니
검사를 해도 이상이 있다고 나올꺼에요 . 그렇게 확정이 나면 휴대폰 환불처리 되는거에요 ? `
라고 물었더니... 하시는 말씀이 그럼 그에따른 수리를 하셔서 쓰라고 합니다.
당췌 이해할수 없는 말들말 늘어놓고 있습니다.
똑같은 증상 3회 다른증상 5회로 서비스센터 방문을 해야하지만 [물론 저는 여기에 해당됩니다]
저같은경우에는 안에 메인보드를 한번 갈았기때문에 안된다는 말씀이셨습니다 .
안에 부속들을 3회이상 교환해야 한다고 하더라구요 .
그게 말이된다고 생각하십니까?
휴대폰을 999900원 주고 구입해 달달이 할부금을 35930원내고 사용하는데
휴대폰 잔고장 때문에 스트레스는 물론 아이들과 함께 나갈수없어
친정엄마에게 부탁해야하고 버스비 들어며 이렇게 몇번 서비스 센터를 방문했는데
이상한 말과 이해할수없는 말들만 늘어놓고 계시는군요
저는 분명 환불의사를 전달했고 그에 따른 조취를 취해주시지 않아
소비자 고발센터로 고발할테니 , 서비스 이력내역을 메일로 보내달라고 했으나
개인정보라 유출할수 없다고 말씀하시고 소비자 고발센터에서 연락이오면
그쪽으로 제출하겠다고 하셨습니다.
판단해주세요 . 어느쪽이 맞는건가요 ?
의정부 lg서비스센터 번호 입니다.
[휴대폰에 문제나는것들 동영상으로 3개정도 찍어놨습니다.]
031-878-4412
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신지 얼마되지 않은 해당휴대폰의 계속되는 이상증세에 정말 답답함을 느끼시겠습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.