LGU+ 과연 어떻게 하면 좋을까요 > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까. 저는 울산에 사는 두 아이의 아빠입니다.
상담사랑 이야기 해봤자 자기네들은 권한이 없다며 계속 같은 말만 반복하는게 답답해서 글을 남기려 왔습니다.고객의 소리라해서 불편사항 말하는 공간이 있을 줄 알았으나 없어서 부득이하게 여기에 올립니다.
고객의 소리함이 창찬만 있는건 진정한 고객의 소리가 아닌 것 같네요.
제가 이렇게 글을 올리는 이유는 바로 LGU+ 의 IPTV로 인해서인데요...
저희가 제작년 9월쯤 애기때문에 인터넷회사를 옮기게 되었습니다. 한참 뽀로로등 아기들 프로에 심취해 있는 아들때문에 다들 본인 회사 인터넷 사용하지 않으면 가입이 안된다 하길래..타사 인터넷을 쓰다가 속도나 서비스나 방송 프로그램 여러방면으로 LG가 괜찮은 듯 해서 여러번 고심 끝에 옮겼는데요.
그 담해 2011년 2월 말부터 티비에 자꾸 에러가 나기 시작해서 그 때부터 지금 이 시점까지 계속 전화에 상담에 서비스 기사까지...참으로 할 말이 없게 만듭니다...
저희가 작년 2월말부터 티비가 갑자기 그냥 꺼지고 까만창만 뜨고 드라마 다시 보기 같은 경우에는 다운로드가 안되고 갑자기 티비가 꺼지면서 재부팅 되는데 그것도 로고 창에서 멈춰서 한참 되는 경우도 있었고 드라마 보다가 한 장면에 멈춰서 계속 그러는 경우도 있었습니다.그 때부터 전화하길 십수개월....이런 문제 때문에 셋탑박스며 선로공사며 기사님 수십차례 방문에 본인들도 하실 일 다 하셨다면서 그래도 장애가 발생 되면 그 땐 위면해지 할 수 있는 방향으로 합동 조사를 하게 해주시겠답니다. 그래서 알겠습니다 대답하고 합동 조사만 해도 세번 이상 받은 거 같습니다.오셔서 이거 보고 하고 본인들이 연락 주시겠다 하시고서는 연락이 안됩니다.하도 많은 분들이 오셔서 명함 주고 가시니까 어떤 분이 어떤 분인지도 모르겠습니다.
엘지쪽에 전화해봤자 상담사들은 권한이 없다면서 서비스 기사분들만 보내준답니다. 하도 어의가 없는지 울 와이프는 그냥 설치 기사를 우리집에 상주 시키지 그러냐면서 가입 시킬 때는 이런 저런 연락도 자주 하고 불편한거 없을 거라면서 그렇게 친절하게 하더니 이제 문제 생기니까 나몰라라 하는 식이냐면서 화를 내더라구요. 솔직히 저희가 공짜로 보는 것도 아니고 인터넷 티비 전화까지 해서 다달히 4만원이상 내고 쓰고있습니다. 어떤 사람이 공짜로 보는 것도 아니고 자기 돈 주고 보면서 이런 상태의 서비스를 받고싶어하겠습니까?어제는 저희 와이프한테 박철진 상담사라는 분이 위면해지 못해준다면서 합동 조사 결과 신호상의 문제가 없고 29일자로 인증이 되왔기때문에 그런 문제가 추후 없을 거고  혹시라도 문제가 생기는 경우 셋탑 박스 전원 껏다 켜면 해결 되는 부분이니까 그냥 그렇게 보라 그랬답니다.그리고 자기는 권한이 없기때문에 어쩔 수 없다고 하면서 말이죠.생각해보세요 어떤 사람이 이런 서비스 받으면서 돈 주고 보냡말입니다.그리고 저희가 가입한지가 언젠데 인증 문제를 이제서야 말하는건지...그럼 그 전에 계속 문제가 발생한게 인증 문제라면 가입한 후로 인증도 안해주고 엉망진창인 상태에서 돈 다달히 꼬박꼬박 받아갔다는거 아닙니까.
저희 와이프가 소비자 고발하겠다하니까 오늘 박종남 팀장이라는 분이 전화 하셨답니다. 그런데 상담 내용두 안보고 전화를 하는건지 4월달에 이전설치 받아보구나서두 장애가 발생되었다면서 말이죠...장애 발생은 저희가 전에 살던 집부터 해서였고 저희가 이전 설치 받은건 저번달인 5월4일이었습니다.선로 공사며 셋탑 박스 교체도 여러번 한 상태고 혹시나 저희 집 티비가 문제인가 싶어서 이번에 티비도 비싸게 주고 바꿨습니다. 그런데 이 팀장님 원래는 위면해지 안되는데 팀장권한으로 해주는거라면서 남편분이랑 인증 절차 걸쳐서 일 처리 해주겠다고 그러더라면서 전화가 오더라구요.그러고서는 팀장이라는 분한테서 저한테 전화가 왔습니다. 위면해지 해주겠다고 대신에 저번달 치인 티비 요금 9천9백원만 통장 입금해주겠다..그래서 저는 티비도 문제고 인터넷도 끊기고 전화두 안쓰고 하니까 위면해지 다 해달라..티비땜에 인터넷 가입한건데 애들 보는 프로그램도 그렇고 타사로 가야하니까 다 해달라고 했더니 그건 또 자기 권한이 아니라면서 그렇게는 못해준답니다.도대체 권한 있는 사람이 누구랍니까?본인들이 서비스 상태 엉망으로 해놓구서는 이제 와서 해지 해달라니까 이런 저런 핑계로 안해주려고 하다가 소비자 고발하겠다니까 팀장 권한으로 안되는건데 해주겠다....대신에 저번달 치만 환불해주겠다. 인터넷이랑 전화두 다 해지 해달라니까 그것두 자기 권한이 아니니까 못해준다...생각해보세요 티비 냉장고 세탁기 해서 사백만원이면 살거 따로 따로 구매해서 5백만원 주고 사실 분 계시냐구요.그리고 보상 해주실거면 제대로 해주시지 티비때문에 시간이며 돈이며 소비한게 얼만데 꼴랑 구천구백원???저희 티비 바꾼것만 130만원 줬습니다.이거 티비가 문제가 아닌데 이거 티비 산거 어떡하며, 또 이거 티비땜에 서비스 기사 온다구 해서 볼일도 제대로 못보구 다니고 전화한거에......시간 낭비 돈 낭비 이건 어쩌실거냔말입니다.하도 답답하고 화 나서 글 올려봅니다...저희도 16개월동안 참았고 티비까지 바꿨으면 할 도리 다 했습니다.지난 16개월동안의 시간 낭비 돈낭비 스트레스.....정말 극심합니다.이거 어떻게 해야할까요??