[ ] 삼성전자 드럼세탁기 고발합니다
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- 작성자 : 안영수
- 조회수 : 796회
- 작성일 : 12-03-25 18:45:50
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2011년 1월 WR DA 157UW모델을 디지털프라자에서 구입 성북구 정릉2동 409-34번지 102호로 배송/설치를받아 사용을해오는중 2011년에 디지탈 전자불량으로CID라는코드가 화면에뜨면서 A/S를 두번받았으며 같은증상으로 다시 3월에 A/S 를신청하여 기사님이 집으로 방문하였습니다 저는 혼자살면서 세탁소에 드라이크리닝등의 비용을 절감하고자 에어워쉬/건조기능이들어있는 다소 혼자사는 남자인저에게 부담스런 비용이었지만 세탁소비용의 많은 돈을 들이는것보다는 장기적으로 절약이라는 생각해서 구입을 하였지만 잦은 고장으로 저는 일하느라 A/S를 신청해서 다시 받는 주말이 될때까지 고장으로 세탁소에 정장 6번과 셔츠4번의 드라이 크리닝 비용과 시간을 과 노력을 들여야했습니다 얼마전 다시 A/S기사님을 주말에 만났을때 기존의 오셨던 기사님이 왈 :::다시 같은증상이 되면 센터에 전화하지말고 자신에게 전화해라 //하셨지만 저는 다시 센터에 접수를하였고 방문한기사님은 제품 불량을 인정하시고 불량판정을받아 새제품으로 교환신청해서 보내준다고했습니다/저는 이제까지의 수고로움과 고생했던게 생각나서 제품을 가져가시고 삼성제품을 다시쓰기싫으니 환불해달라 말을 했지만 해당기사님왈 제품에 이상이 있는것은 맞아 환불 신청을할수있으나 사용한기간이 일년이 지나 일년에서 오버된 3개월은 제하고 환불조치가 될것이라합니다/그말에 저는 처음 발생된고장도아니고 같은증상으로 여러번 고장이 났는데 차감되규 환불된다는것을 납득할수었었습니다 이에 다시 A/S센터로 전화를해 이같은얘기를하고 제품을 가져가고 환불요청은 했지만 해당직원들은 세번에걸처 다른부서로의 연락안내만할뿐 현제까지 답변없이 미루고만있는 삼성의 제일이라는 A/S시스템이 이런것인지 정말로 실망스럽습니다 조속한 처리 바랍니다<BR>안** 010-****-****<BR>어떤것을 봐야 처리하시는데 도움이될줄몰라 여러사진을 첨부로 올립니다
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- 20120320_221016.jpg (10.2K) DATE : 2012-03-25 18:45:50
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당업체의 드럼세탁기의 계속되는 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 휴일오후 보내시기 바랍니다.