[ 쿠쿠전자 ] 고객센터 응대 및 처리 불만
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- 작성자 : 동인에프에스
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-12-20 13:49:33
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정수기 이전 설치요청 최초 접수일자 24년11월25일
이전설치 요청이후 사용자가 직접해야 하는 건 에 관련된 내용을 정확하게 전달받지 못하고
설치 기사로부터 방문해서 설치 하겠다는 연락을 받았음.(12월 첫째주)
해당 정수기 해체 작업을 직접 해서 설치가 필요한 곳으로 옮겨왔고 해체를 해주겠다는 담당자의 연락이 왔음.
설치기사는 요청공간에 작업이 불가하다고 했고 공사가 필요하다고 전달해줬으며 해당 건시설관리팀에 문의를 넣고 다시 접수할것을 전달받아 시설팀과 설치기사님 대면후(시설팀엔 공사가 필요 없다는것 확인했음) 다시 설치요청했으나 해당 설치 기사는 설치가 불가 하니 공사를 할것을 요청.
당시에 쿠쿠전자 정수기 외 타사 정수기를 같이 보유하고 있었고 비슷한 시점에 타사 정수기 설치는 완료 되었고(이전설치비 3만원 가량 / 설치에 소요된 시간 하루 미만) 쿠쿠전자는 공사가 필요 하다 판단함.( 해당 공사 견적서가 24만원 가량이며 가 견적이고 추가비용 발생건도 고지받음)
해당 공사 완료 시점을 최대 2주까지 봐야 한다는 연락도 같이 받음
타사 정수기가 설치된 공간과 쿠쿠전자 정수기가 설치될 공간의 시설물 구조가 같은것 확인받았고 쿠쿠정수기 센터에 내용공유 했으며 설치요청을 했으나 같은 설치기사로 배정해줬고 설치 불가 통보. 설치처리가 되지 않아 수 차례 고객센터에 문의 했으나 해당내용 확인후 연락주겠다 했지만 연락이 없어 그 사이에도 여러차례 고객센터에 문의를 넣었음.
공사업체에서 견적서가 12월 18일에 들어왔고 요청기간에 비해 너무 늦은 연락에 항의 했으나 본사에서 견적요청이 들어온적이 없다고 했음.
타사 정수기 설치 비용과 너무 차이가 큰 부분이 이해가지 않아 고객센터에 자세한 설명요청을 했으나 해당내용은 공사업체의 기준이라 본사에서 관리하는것이 아니기 때문에 고객님이 부담해야 하는 금액이라 함 (공사업체에서 실측온적 없음)
12월 18일 고객센터와 다시 연락했고 해당지역 지점장에게 내용 전달했으며 연락을 줄 것이라 했으니 연락이 없어 12월 20일 금일 연락해서 항의 했고, 일반번호로 전화가 걸려왔으며, 정수기를 사용 못한기간의 렌트 비용은 지불해줄테니 설치 일정을 잡을것을 공지함.
응대와 태도, 조치가 너무 미흡하나 해당건에 대해서 월 사용료 외에 추가로 더 해드릴것이 없다는 답변임.
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설치 기사로부터 방문해서 설치 하겠다는 연락을 받았음.(12월 첫째주)
해당 정수기 해체 작업을 직접 해서 설치가 필요한 곳으로 옮겨왔고 해체를 해주겠다는 담당자의 연락이 왔음.
설치기사는 요청공간에 작업이 불가하다고 했고 공사가 필요하다고 전달해줬으며 해당 건시설관리팀에 문의를 넣고 다시 접수할것을 전달받아 시설팀과 설치기사님 대면후(시설팀엔 공사가 필요 없다는것 확인했음) 다시 설치요청했으나 해당 설치 기사는 설치가 불가 하니 공사를 할것을 요청.
당시에 쿠쿠전자 정수기 외 타사 정수기를 같이 보유하고 있었고 비슷한 시점에 타사 정수기 설치는 완료 되었고(이전설치비 3만원 가량 / 설치에 소요된 시간 하루 미만) 쿠쿠전자는 공사가 필요 하다 판단함.( 해당 공사 견적서가 24만원 가량이며 가 견적이고 추가비용 발생건도 고지받음)
해당 공사 완료 시점을 최대 2주까지 봐야 한다는 연락도 같이 받음
타사 정수기가 설치된 공간과 쿠쿠전자 정수기가 설치될 공간의 시설물 구조가 같은것 확인받았고 쿠쿠정수기 센터에 내용공유 했으며 설치요청을 했으나 같은 설치기사로 배정해줬고 설치 불가 통보. 설치처리가 되지 않아 수 차례 고객센터에 문의 했으나 해당내용 확인후 연락주겠다 했지만 연락이 없어 그 사이에도 여러차례 고객센터에 문의를 넣었음.
공사업체에서 견적서가 12월 18일에 들어왔고 요청기간에 비해 너무 늦은 연락에 항의 했으나 본사에서 견적요청이 들어온적이 없다고 했음.
타사 정수기 설치 비용과 너무 차이가 큰 부분이 이해가지 않아 고객센터에 자세한 설명요청을 했으나 해당내용은 공사업체의 기준이라 본사에서 관리하는것이 아니기 때문에 고객님이 부담해야 하는 금액이라 함 (공사업체에서 실측온적 없음)
12월 18일 고객센터와 다시 연락했고 해당지역 지점장에게 내용 전달했으며 연락을 줄 것이라 했으니 연락이 없어 12월 20일 금일 연락해서 항의 했고, 일반번호로 전화가 걸려왔으며, 정수기를 사용 못한기간의 렌트 비용은 지불해줄테니 설치 일정을 잡을것을 공지함.
응대와 태도, 조치가 너무 미흡하나 해당건에 대해서 월 사용료 외에 추가로 더 해드릴것이 없다는 답변임.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.