[ 코웨이 ] 정수기 A/S 에 대한 소비자를 기만하였습니다
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- 작성자 : 김정욱
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 24-12-21 02:03:42
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2024년 11월 12일날 얼음정수기 A/S 신청을 하였는데 엔지니어 방문이 일주일 뒤에 가능하다 해서 왜 그렇게 오래 걸리냐 라고 문의를 하니까 부품수급때문에 늦는다 지금고장난 에러코드는 헌재 부품이 없다 그래서 일주일뒤에 방문해야된다 라고 해서 그부분을 이해하고 일주일을 기다렸습니다 그리고 11/19일날 엔지니어가 방문을했는데 그냥 끌차 하나 갖고오시고 정수기 에러코드 한번보시더니 이건 공장가서 수리를 해야합니다 2주정도 더 기다리셔야되여 라고 말을해서 아니 부품수급때문에 일주일을 기다렸는데 이제와서 공장가서 수리를 하셔야된다는게 말이되냐라고 말을하였고 애초애 A/S 신청할때 에러코드 증상 등등 다설명을 드렸고 그부분에서 A/S 를 할려면 해당에러코드에 대한 부품수급때문에 늦는다고 했는데 지금 공장가서 수리해야되고 2주기다리는게 너무 어이가 없었습니다 그래서 일단 엔지니어 분이 정수기를 가져가셨고 저는 다음달 코웨이 고객센터에 항의를 하였고 한달에 5만원씩 내는대 한달동안 정수기를 못쓰는게 말이되냐 라고 했고 대체품이라도 넣어달라고 하니까 대체품에 대한 규정도 없으며 다른분들도 다 기다리신다 라고 말을하길래 너무 소비자를 기만하는거같아 계속 항의를 했습니다 근데 결국 회사 규정에는 그런게 없다 어쩔수없다 고정적인 멘트만 계속하시길래 그러면 해지 하겠다 라고 하니까 위약금을 내라고 하더라구요 그래서 제가 위약금을 왜내냐 대체품도 안넣어주고 A/S 기사님은 애초애 끌차 하나 갖고오시고 공장가야된다고 그러시고 저는 그러면 한달에 5만원씩 내고 그냥 코웨이가 하라는대로 해야되냐 제가 돈을달라고한것도 아니고 우리집 특정상 정수기를 무조건써야하니까 대체품이라도 넣어달라는게 억지냐 하면서 따지니까 알아보겠다 하시더니 지금 12/21 지금까지 연락 한통없네요 그러고 오늘 밤에 코웨이 정수기 렌탈료는 5만원 그대로 가져갔습니다 진짜 너무 소비자를 호구로 보고 A/S 도 너무 개판이고 엔지니어 분도 지금까지 연락한통 없네요 제 정수기가 수리가 되었는지 머 어찌됬는지 이건 진짜 소비자를 너무 기만하는거같아 신고합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 정수기 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.