[ 여기어때 ] 환불 거부 및 서비스 문제
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- 작성자 : 허현행
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 24-12-26 00:42:35
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크리스마스 당일부터 2박 연박 숙소를 예약했습니다. 저희는 성인 2명, 9개월 영아 2명 입니다. 여기어때 시스템상 영아 기준이 없고 유아 및 어린이까지만 인원 카운트 하게 되어있어 2명으로 예약했고 숙소를 검색해 예약했으나 현장 당일 4명이라고 밤 늦은시간 입실을 거부 당했고 해당 업체측에서는 돈환불은 고객인 우리 일이니 알아서 하라고 문전박대 당했습니다. 여기어때에 문의하니 영유아는 카운트 된다 상담을하고 환불 못해준다는 답변만 들었으나, 인원체크시 영아는해당 없다고 얘기해도 유아에 영아도 포함된다는 말도 안되는 얘기만 한채 환불및 어떠한 조치도 못취해준다는 답변만 돌아옴. 엄연히 영아에 대한 인원 카운트는 명시되어 있지도 않았으며 그렇기에 2인기준 숙소로 예약했으나 아이가 있어 인원초과로 다른 숙소를 돈을 더 내고 이용하던지 돈은 못돌려주니 알아서해라 라는 답변만 계속 받았으며, 그로인해 늦은시각까지 시간적 경제적 피해를 봄.
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- Screenshot_20241225_213915.jpg (127.1K) DATE : 2024-12-26 00:42:35
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일사업자의 과실로 인해 숙박예약이 정상적으로 되지않은 상태라면 예약금 환불과 그로인한 피해가 발생한경우 손해배상 청구가 가능합니다. 단, 손해배상 범위에 대해서는 업체측과 협의하셔야할것으로 사료되며 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.