[ 일월매트 ] 일월매트신고합니다.
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- 작성자 : 손하영
- 조회수 : 103회
- 작성일 : 13-02-21 17:18:02
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작년10월에 할머님께 일월매트를 사드렸는데 잘사용하고 계신줄만 알았는데 매트가 고장인걸 알았습니다.할머니께서는 돈들까봐 말은 안하시고 두달동안 그대로 방치하고 계셨죠. 내가 알고선 처음에 조절기만 교체해주었습니다. 교체해도 마찬가지였죠.그래서 매트를 교했습니다. 그치만 교체해도 똑같았죠. 2번매트를 교체를 했지만 교체할수록 더 고장난걸 보내서 쓸수없었죠. 그래서 일월에다 고치지말고 교환을 원했는데 교환은 안된다고 주문한 홈쇼핑에다 문의를 하라해서 현대홈쇼핑에 전화를 해서 반품요청을 했습니다. 지금 3주째 기다리고 있는데 홈쇼핑입장에서 일월에서 아직 답변이 없다며 계속 기다려달라고만 합니다.
언제까지 기다려야하는지 이럴땐 어떻게 합니까? 정말 답답하네요.
효도하려고 할머니께 사드렸는데 일월매트 정말 실망이고 홈쇼핑도 믿을수가 없네요.
반품해서 다시 재구매하고싶은데 힘없는 소비자는 이러고 기다는 방법밖에 없는건가요? 하루빨리 해결하고싶네요.
언제까지 기다려야하는지 이럴땐 어떻게 합니까? 정말 답답하네요.
효도하려고 할머니께 사드렸는데 일월매트 정말 실망이고 홈쇼핑도 믿을수가 없네요.
반품해서 다시 재구매하고싶은데 힘없는 소비자는 이러고 기다는 방법밖에 없는건가요? 하루빨리 해결하고싶네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당매트의 하자발생으로 사용에 많은 지장이 있으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 건강한 하루 되세요.