[ 세종텔레콤 ] cctv 고장에 대한 제품 하자와 서비스 불만에 대해 신고 합니다
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- 작성자 : 이미연
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-12-26 17:45:05
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안녕하세요 제가 2021년 8월 집에 cctv 카메라를 1대 설치를 했습니다. as기간 1년 해서 계약을 했는데요 23년도 4월에 처음 카메라화면이 적화현상이라는게 나타났습니다. 근데 처음 에는 나타났다가 바로 괜찮아져서 별로 신경을 안 썼는데 시간이 갈수록 횟수가 많아지고 그런 현상이 지속되는 시간이 길어지더라구요 그해 6월에 그런 현상이 지속되서 세종 텔레콤 본사에 전화를 했더니 여기가 포항인데 포항 as센터에 연락을 해 준다고 하더라구요 그래서 기다렸더니 전화가 계속 오지를 않는 겁니다. 날씨가 더워지고 햇빛이 뜨거운 날에는 계속 그런 현상이 몇일 씩 지속되어서 답답해서 계속 본사에 전화를 했더니 as 부서가 따로 있다고 연락처를 가르쳐줘서 거기다 또 했더니 거기서 또 포항 as센터에 연락을 해준다고 하더니 계속 연락이 없어서 안온다고 전화를 하니 직접해보라고 전화 번호를 가르쳐 줘서 전화를 하니 전화를 또 계속 받지를 않아서 as부서에 전화를 하니 이번에는 강력하게 얘기를 해본다고 하길래 또 기다렸더니 역시 오지를 않는 겁니다. 일이 바쁘고 피곤해서 이후 카메라가 또 그래도 넘어갔는데 24년도 1월에 카메라가 아예 나오지를 않는겁니다. 그래서 또 전화했는데 또 전화가 없어서 이번에는 도저히 못 참아서 고함치고 난리를 부렸더니 겨우 부재중 문자가 와서 제가 바쁠 때 전화를 한 모양인데 보니 딱 1통화 와 있더라구요 근데 나중에 제가 전화해서 통화를 했는데 왜 전화를 안 받았냐고 그러더라구요 너무 어이가 없었지만 바빠서 못 받았다고 하고 카메라가 안나오는 거는 나와서 봐야 된다고 하고 출장비 5만원하고 기계 부속품 교체 비용등 나오면 전액 다 제가 지불해야 하고 카메라 교체가 필요하면 다시 제가 또 돈을 내고 카메라를 별도로 또 구매를 해야 한다고 하드라구요 미안하다는 말 한마디 없이 겨우 1년 넘어서 60만원이 넘는 카메라가 고장이 나는 것도 어이가 없는데 아무리 계약기간 1년이 넘어도 60만원이 넘는 카메라가 겨우 1년이 넘어서 고장이 났는데 출장비외 비용을 전부 제가 다 지불하는 게 너무하고 카메라를 교체 해야 되는 경우 제가 또 전액 다 그 금액을 다 지불해야 되는게 맞는 건지 묻고 싶습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일민법 제580조 (하자담보책임)에 의하면 하자로 인하여 매수인이 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우에는 매수인이 계약을 해제하고 손해배상을 청구할 수가 있습니다. 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명) 발송하시어 이의를 제기하시고 그에 따른 해결을 요구하시기 바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.