[ LG전자 ] 냉장고 결함
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- 작성자 : 김숙정
- 조회수 : 167회
- 작성일 : 25-02-26 14:22:57
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24년 10월 얼음 정수기 냉장고를 구입했습니다. 25년 1월 정수기 필터를 교체하는 과정에서 냉장고에서 물이 세는 것을 발견하여 필터교체하시는 분께서 다른분께 연락을 하였으나 다들 잘 모른다고 하셔서 다음에 오시기로 하시고 돌아가셨습니다. 두세시간 뒤 연락이 와서 본인이 A/S 신청하셨다고 하십니다.
2주 뒤 제가 집을 비운사이 부모님 계실 때 요셔셔 서비스센타 직원이 오셔서 해결이 안되고 다음에 오신다고 가셨다고 하십니다. 무슨 상황인지 고객센터에 전화해보니 부품 교체를 해야한다고 했습니다.
구매 후 저희가 잘못 사용한 것도 아닌 배송 받았을 때 부터 잘못된 것인데 업체에서는 어떠한 책임도 지지 않고 별것 아닌 것이라며 부품만 교체를 하면 된다고 합니다.
600만원 가량의 물건을 사서 업체에서 잘못된 물건을 팔았는데 교환 환불도 안해주고 책임감도 없이 별것 아니니 부품을 교체하라는데 새 물건을 왜 고쳐서까지 써야하는지 메뉴얼이 그렇다고 하며 책임감 없이 반응을 합니다.
수리는 하지 않겠다고 하고 교체환불을 주장하고 있는데 2주간 아무런 답이 없습니다.
2주 뒤 제가 집을 비운사이 부모님 계실 때 요셔셔 서비스센타 직원이 오셔서 해결이 안되고 다음에 오신다고 가셨다고 하십니다. 무슨 상황인지 고객센터에 전화해보니 부품 교체를 해야한다고 했습니다.
구매 후 저희가 잘못 사용한 것도 아닌 배송 받았을 때 부터 잘못된 것인데 업체에서는 어떠한 책임도 지지 않고 별것 아닌 것이라며 부품만 교체를 하면 된다고 합니다.
600만원 가량의 물건을 사서 업체에서 잘못된 물건을 팔았는데 교환 환불도 안해주고 책임감도 없이 별것 아니니 부품을 교체하라는데 새 물건을 왜 고쳐서까지 써야하는지 메뉴얼이 그렇다고 하며 책임감 없이 반응을 합니다.
수리는 하지 않겠다고 하고 교체환불을 주장하고 있는데 2주간 아무런 답이 없습니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 냉장고의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.