[ 신한카드 ] 신한카드를 고발합니다.
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- 작성자 : 신해경
- 조회수 : 175회
- 작성일 : 13-07-11 16:19:47
본문
신한카드에서 레이디 카드의 만기가 도래되는 저에게 카드 갱신을 해주겠다고 전화가 왔습니다.
그런데 카드를 받아보니 다른 종류의 카드(심플카드)가 왔습니다.
내 입으로 심플카드를 발급해 달라고 말한 기억이 없어서
신한카드에 문의를 했더니,
신한카드 TM 멘트에 문제가 있음에도 시정하겠다는 얘기는 안하고
발급된 카드를 취소 해 주겠다고 합니다.
카드사는 내가 카드발급에 동의하였다는 말을하여 통화내용을 들어보았습니다.
지금 기억되는 멘트는 이런것 같습니다.
[레이디 카드 기간 만기 도래되어 심플카드로 갱신 발급 해 드리고자 전화 드렸습니다.]
또, 통화내용 중 심플카드의 언급은 위 멘트외에는 더이상 없었습니다.
위 멘트가 보유한 기존 카드의 갱신 멘트 입니까?
갱신의 뜻이 뭔가요?
은근 슬적 나를 속여 타 카드발급의 목적이 숨어 있다고 생각하니
너무 화가나고 기분이 나빴습니다.
그리고
처음부터 안내를 받지도 못했던 얘기도 있었습니다.
[내가 갖고있는 레이디 카드는 발급이 중단되어 더이상 발급이 안되고
심플카드를 받았기때문에 보유한 레이디 카드 사용도 안된다고 하였습니다.]
신한카드는 레이디 카드의 갱신 발급은 아예 할수도 없었으면서
고객에게 레이디 카드의 갱신 발급이 안되는 이유와 발급 가능한 카드종류를 안내하여
고객이 원하는 카드로 발급을 하지 않고 회사에서 정한 심플카드로 발급하였습니다.
연회비가 없는 기존 레이디 카드 고객을 줄이고자는 목적이 있었을까요?
회사에 유리한 목적을 갖고 고객에게 접근해 알지도 못하는 카드를 발급 해 주고
고객이 속았다는 느낌을 받아 마음이 상하여 문의하면
고객의 입장에서 생각해보고 마음을 풀어주지는 않고
아니면 말고식의 신한카드를 고발 합니다.
저는 신한카드에게 정식으로 요청 후 답변을 받기를 원합니다.
1. 왜 처음부터 심플카드로 유도했는지
2. 카드 갱신업무에 대해 회사의 단순 이익을 생각한 업무메뉴얼을 수정하며
고객에게 반드시 알려야 하는 부분 (기존카드를 동일하게 갱신할 수 없다는 그 이유 /
새롭게 대체 가능한 카드에 대한 혜택을 기존카드와 비교 등)에 대해 고객에게 정확히 설명한다.
또한 앞으로 시정 사항에 대해 후속 조치사항을 정식으로 설명해 주시기를 바랍니다.
그런데 카드를 받아보니 다른 종류의 카드(심플카드)가 왔습니다.
내 입으로 심플카드를 발급해 달라고 말한 기억이 없어서
신한카드에 문의를 했더니,
신한카드 TM 멘트에 문제가 있음에도 시정하겠다는 얘기는 안하고
발급된 카드를 취소 해 주겠다고 합니다.
카드사는 내가 카드발급에 동의하였다는 말을하여 통화내용을 들어보았습니다.
지금 기억되는 멘트는 이런것 같습니다.
[레이디 카드 기간 만기 도래되어 심플카드로 갱신 발급 해 드리고자 전화 드렸습니다.]
또, 통화내용 중 심플카드의 언급은 위 멘트외에는 더이상 없었습니다.
위 멘트가 보유한 기존 카드의 갱신 멘트 입니까?
갱신의 뜻이 뭔가요?
은근 슬적 나를 속여 타 카드발급의 목적이 숨어 있다고 생각하니
너무 화가나고 기분이 나빴습니다.
그리고
처음부터 안내를 받지도 못했던 얘기도 있었습니다.
[내가 갖고있는 레이디 카드는 발급이 중단되어 더이상 발급이 안되고
심플카드를 받았기때문에 보유한 레이디 카드 사용도 안된다고 하였습니다.]
신한카드는 레이디 카드의 갱신 발급은 아예 할수도 없었으면서
고객에게 레이디 카드의 갱신 발급이 안되는 이유와 발급 가능한 카드종류를 안내하여
고객이 원하는 카드로 발급을 하지 않고 회사에서 정한 심플카드로 발급하였습니다.
연회비가 없는 기존 레이디 카드 고객을 줄이고자는 목적이 있었을까요?
회사에 유리한 목적을 갖고 고객에게 접근해 알지도 못하는 카드를 발급 해 주고
고객이 속았다는 느낌을 받아 마음이 상하여 문의하면
고객의 입장에서 생각해보고 마음을 풀어주지는 않고
아니면 말고식의 신한카드를 고발 합니다.
저는 신한카드에게 정식으로 요청 후 답변을 받기를 원합니다.
1. 왜 처음부터 심플카드로 유도했는지
2. 카드 갱신업무에 대해 회사의 단순 이익을 생각한 업무메뉴얼을 수정하며
고객에게 반드시 알려야 하는 부분 (기존카드를 동일하게 갱신할 수 없다는 그 이유 /
새롭게 대체 가능한 카드에 대한 혜택을 기존카드와 비교 등)에 대해 고객에게 정확히 설명한다.
또한 앞으로 시정 사항에 대해 후속 조치사항을 정식으로 설명해 주시기를 바랍니다.
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