[ ] 핸드폰 케이스 구입
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- 작성자 : 이춘희
- 조회수 : 515회
- 작성일 : 12-08-21 11:14:17
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(유** 010 9599 ****티몬에서 핸드폰 케이스를 두개를 구입했습니다 한개는 신청한 제품으로 왔으나 한개는 신청한 제품으로 오지않고 기종이 다른제품으로 왔습니다 그부분에대해서 여러번 저화를해서 받을려고 했으나 처음엔 8월11일날 택배로 보내주면서 반품을 하게 해준다고 했는데 아무런 연락이없었고 월요일날 통화해서 다시 이야기했을때 목요일날 받아볼수 있게 해준다고 했고 금요일날 아침 부터 3차례나 전화를 해서 말을했으나 연락한통 답변하나 받을수 없었습니다. 8월18일 택배회사쪽에서 문자로 경비실에 막겨놓으면 제품 막교환 해준다고해서 그냥 싸우기 시러 경비실에 막겼으나 8월20일 택배만 가져가고 내가 받을물건은 없었습니다 그래서 6시 55분 티몬에 전화를 했고 아침에 확인할수 있다고 해서 지금까지 전화를 기다렸는데도 불구하고 아직까지 전화 한통 없습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 소셜커머스에서 구입하신 제품중 일부가 다르게 배송되어 맞교환을 위해서 경비실에 맡겨놓으셨는데 제품회수만 하고 맞교환 제품은 도착하지않아 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.