[ KT ] 핸드폰 분실 보험관련 kt고객센터 불만족 신고
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- 작성자 : 강동우
- 조회수 : 157회
- 작성일 : 14-10-21 16:31:02
본문
제가 3년전 핸드폰을 개통하여 1개월만에 분실하는 사고가 발생
처음 가입하러 갈 당시 소매점 사장이 보험 가입을 권유하여 가입후
분실하여 그래도 다행이라 생각하여 kt대리점에 분실 신고 후 보험 처리
요청하였으나 보험 미가입이라고 안된다 하여 당시 소매점 사장에 확인
부탁하니 보험 가입을 했는데 왜 빠졌는지 모르겠다고 자기가 확인해서
처리를 하겠다고 하여 아무 의심없이 알겠다 하고 넘겼습니다
그후 1년뒤 핸드폰 연체가 되어 신용회사란 데서 연락이 와서 확인 결과
아무런 처리도 안되고 연체가 되어 있어서 고객 센터에 문의후 직영점에
연락하여 소매점 사장 연락처를 달라하니 모른다고 자기들은 아무책임
없다고 문닫은 소매점 책임으로만 떠넘기고 계약서에는 보험 체크가
안되어서 안된다고만 짤라 말하며 그분 연락처는 그가게가 없어져서 모른다
고만 반복했습니다
그후 고객센터에 중재 요청을 의뢰하니 5만원 책임 보상과 함께 직영점과
다시 협의 해봐라 면서 다시 연결해줄테니 또 기다리라고만 반복 얘기 했습니다
그결과 현제까지 처리도 안되고 신용 업체에서 소송건으로 연락이 와서 고객
센터에 다시 화가 나서 연락을 하니 고객센터에서 직영점에 연락하라고 전달
메세지를 보냈으나 확인을 못해 연락이 안된거 같다 죄송 하다는 사과만 반복
해결을 할 생각은 안하고 핸드폰 금액은 고객이 처리해라고만 해서
직영점 다시 통화 요청 하니 이번에는 바로 연결 해 주시더라구요
여기서 제일 황당한건 이번에는 처음에는 핸드폰번호도 모른다던 소매점 사장에게
연락을 해보니 3년이라는 시간이 흘러 핸드폰 번호가 바뀌어 연락이 안된다는
그런 얘기를 하여 예전에는 모른다던 번호를 어케 아냐고 하니
그때는 자기가 업무 처리른 한게 아니라 모른다고만 하네요
다시 고객 센터에 항의를 하니 업무 처리 미숙으로 인한건 죄송하단 말만 반복
3년 통신 연체정보등으로 인한 피해는 어떻 할꺼냐 하니 업무전달 미숙은 사과
만 한후 핸드폰 연체금은 전부 내라 하네요
2년전에만 고객 센터에서 확실히 연 락후 조치만 있어서도 3년간 통신 연체도 없었구
이렇게 고생도 안할껄 고객 센터는 업무 미숙 사과만 연체금은 전부 고객부담
5만원까지 만 kt에서 보상 가능하다네요
고객을 가입시에만 최고로 생각하는 이런 통신사는 아닌거 같네요
사고 처리 뒷수습이 먼저 아닌가요?
계약서에 빠졌으니 모른다하여
처음 소매점사장 연락해 달라하니 모른다
고객센터에서는 중재해서 직영점 연락후 연락준다하나 연락 두절
그후 3년뒤 신용회사에서 소송 준비 문자
고객센터에서는 업무 과실 부분만 사과후 책임전과
고객이 봉인가요?
이런건 무조건 고객이 다 책임을 져야 되는건가요?
처음 가입하러 갈 당시 소매점 사장이 보험 가입을 권유하여 가입후
분실하여 그래도 다행이라 생각하여 kt대리점에 분실 신고 후 보험 처리
요청하였으나 보험 미가입이라고 안된다 하여 당시 소매점 사장에 확인
부탁하니 보험 가입을 했는데 왜 빠졌는지 모르겠다고 자기가 확인해서
처리를 하겠다고 하여 아무 의심없이 알겠다 하고 넘겼습니다
그후 1년뒤 핸드폰 연체가 되어 신용회사란 데서 연락이 와서 확인 결과
아무런 처리도 안되고 연체가 되어 있어서 고객 센터에 문의후 직영점에
연락하여 소매점 사장 연락처를 달라하니 모른다고 자기들은 아무책임
없다고 문닫은 소매점 책임으로만 떠넘기고 계약서에는 보험 체크가
안되어서 안된다고만 짤라 말하며 그분 연락처는 그가게가 없어져서 모른다
고만 반복했습니다
그후 고객센터에 중재 요청을 의뢰하니 5만원 책임 보상과 함께 직영점과
다시 협의 해봐라 면서 다시 연결해줄테니 또 기다리라고만 반복 얘기 했습니다
그결과 현제까지 처리도 안되고 신용 업체에서 소송건으로 연락이 와서 고객
센터에 다시 화가 나서 연락을 하니 고객센터에서 직영점에 연락하라고 전달
메세지를 보냈으나 확인을 못해 연락이 안된거 같다 죄송 하다는 사과만 반복
해결을 할 생각은 안하고 핸드폰 금액은 고객이 처리해라고만 해서
직영점 다시 통화 요청 하니 이번에는 바로 연결 해 주시더라구요
여기서 제일 황당한건 이번에는 처음에는 핸드폰번호도 모른다던 소매점 사장에게
연락을 해보니 3년이라는 시간이 흘러 핸드폰 번호가 바뀌어 연락이 안된다는
그런 얘기를 하여 예전에는 모른다던 번호를 어케 아냐고 하니
그때는 자기가 업무 처리른 한게 아니라 모른다고만 하네요
다시 고객 센터에 항의를 하니 업무 처리 미숙으로 인한건 죄송하단 말만 반복
3년 통신 연체정보등으로 인한 피해는 어떻 할꺼냐 하니 업무전달 미숙은 사과
만 한후 핸드폰 연체금은 전부 내라 하네요
2년전에만 고객 센터에서 확실히 연 락후 조치만 있어서도 3년간 통신 연체도 없었구
이렇게 고생도 안할껄 고객 센터는 업무 미숙 사과만 연체금은 전부 고객부담
5만원까지 만 kt에서 보상 가능하다네요
고객을 가입시에만 최고로 생각하는 이런 통신사는 아닌거 같네요
사고 처리 뒷수습이 먼저 아닌가요?
계약서에 빠졌으니 모른다하여
처음 소매점사장 연락해 달라하니 모른다
고객센터에서는 중재해서 직영점 연락후 연락준다하나 연락 두절
그후 3년뒤 신용회사에서 소송 준비 문자
고객센터에서는 업무 과실 부분만 사과후 책임전과
고객이 봉인가요?
이런건 무조건 고객이 다 책임을 져야 되는건가요?
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.