sk대리점 직원의 만행ㅡㅡ > 소비자 상담 게시판

내용이좀 깁니다..
휴대전화 개통차 sk홍대직영 내발산점을 방문하였고 그곳에서 인터넷+티비+전화
결합상품을 가입하게 되었습니다.

sk휴대폰가입자 3회선(여동생,남동생,어머니)을 묶어 온가족무료라는 상품이며 요금은2만원대 중반이라고 하였습니다.

문제는 가입설치까지 완료하였는데
3회선중 여동생이 출가외인으로 본인의 집에 묶여있던 sk결합상품 혜택이 소멸되어 요금할인 과 추가데이터 혜택을 받지 못하게 되었다는 것 입니다.

당시 상담사는 저에게
여동생의 본인집에 여동생과남편 으로 또다른 sk결합상품이 있긴하지만 가입명의자가아닌 구성원 이라면 문제없이 저희쪽 회선으로 빼서 묶을수 있다고 하였고 가입명의자인지 확인을 해달라고 하였습니다.
제기억으론 여동생 명의로확인을 하였지만 매장이정신없던 관계로 깜빡잊어버리고 상담사에게 말을 못하여 3회선으로 진행을 하게되었고, 후에 이런일이 생기면서 여동생의집에 혜택들이 소멸되었던 것입니다.

저는 상담사에게 말하지 못한 과실을 인정하였지만...상담사는 제가 여동생남편이 명의자라고 분명말했다고
우기는 겁니다.cctv에 녹화까지됐다며..
어찌됐던 여기까진 제가 말하지 못했던 과실이크다 생각하여 그냥넘어갔으며,
여동생의집도 저로인해 손해를볼수 없단생각하였기에 여동생을 저희집3회선에서 다시 나와 본인집의 상품으로 복귀를 시키기로 상담사와 합의 하였습니다.

여기서부터가 상담사의 만행이 나오게됩니다ㅡㅡ
여동생을 원래본인집의 가입된 상품으로 복구가 가능하고 기존혜택을 정상적으로 사용 가능하다 하였기에 그에대한 필요한 서류를 알려달라 하였습니다.
상담사는 양식을 한장 건네주며 최초작성하였던 어머님의 자필서명과 여동생 여동생남편 신상정보를 작성하고 추가로 여동생 본인집의 결합상품으로 복귀하기위한 여동생 신분증,주민등록등본이 필요하다고 하였습니다.
이곳은 서울강서구고 여동생은 경기 군포에 거주중이며 어머님도 당시 경기군포에 여동생과 함께 있었기에 직접방문을 못하는 상황이라 하니 양식에 어머님의 자필서명을 받아오고  나머지 서류는 팩스로 발송하면되다고 하여 저는 직접 군포로 가서 어머니 자필을 받아오기에 이르렀습니다.
여기까지가 어제의 일입니다.
오늘 어머니께 받아온 자필서류를 직접 가져다 주었고 여동생의 신분증,등본은 팩스로 대리점에 전송하여 일처리가 마무리 되겠다 싶었습니다.

하지만 왠걸요?
다됐다 싶었더니 이제와서 어머니 신분증을 것도 원본으로 가져와야 한다는 것입니다.
아오ㅡㅡ 눈앞이 캄캄해 지덥니다.
어제밤에 부랴부랴 군포까지 다녀왔는데 이제와서 신분증 원본을 달라하면 군포에계신 어머님을 어찌...휴...

너무화가나서 상담자한테 저랑장난하냐 했더니 본인이 어제 말했다고 딱 잘라땝니다! 아니 정확히는 제가 오늘다시 오면서 어머님을 모시고 온다했다고 하네요ㅡㅡ
말이 됩니까? 오늘 엄마 모시고 올거였음 궂이 신청서양식을 왜받아 가서? 그밤에 군포까지 왜 다녀왔겠습니까? 설사 어머니 신분증원본이 필요하다 말이라도 했으면 간김에 받아 왔어도 됐던것인데...

사실 여동생도 자기남편한테 상의도 않고 결합해지했다가 다시복구하는 건지라 남편이 핸드폰 혜택을 받고있던 데이터무제한퍼팩트 상품 혜택이 강제 소멸되었고 이미 기본데이터8기가를 소멸한 상태라 데이터용량이 없어 인터넷등 사용할수가 없는 중이라 이만저만 미안했던게 아니었습니다.
저때문에 벌어진일에 매제는 본인의지와 관계없이 너무나 불편한 상황이었고 그렇기에 저또한풀편을 감수하며 군포까지 직접다녀온 것이었기에 저는 너무나도  참지못할분노 와 날 갖고노나?라는 불쾌한 치욕감이 토네이도처럼 몰려왔습니다.

그렇치만 대리점 상담사는 제말은 들으려 하지도 않았으며, 저는 시간이 촉박해 소히말하는 미치기 일보직전인데 대책에대한 얘기도없이 신분증없으면 안됩니다 라며 너무나도 태연하게 없는사람 취급하며 자기할일을 하고 있는겄이었습니다.
너무화가나서 어제당신이 말한것처럼 cctv확인해 봅시다 라고 했더니 비웃으며 저거 음성녹음 안됩니다.라고 하는게 아닙니까? 그럼 지가어제 말했던
cctv확인은 날떠볼려고 말했던건가요?
결국 어머님께서 부랴부랴 이곳으로 다시 오기로 하셔서 도착하신후 일처리는 저희집은 남동생+어머니 2회선으로 여동생은 원래 가입됐던 본인의 집으로 본인+남편 역시2회선 으로복구가 되어 정상적으로 마무리  되었습니다.
저는 그 대리점에3시에가서 6시가 넘어 나오게 되었으며 어머님또한 일부러 고생하시며 오신게 된겄입니다.

이제 여기서 어마어마한 반전이 이어집니다!!!

어찌되었던 마무리가 되고난후 티비셋타박스 설치문제로 어제부터 통화를 하게된  sk브로드밴드고객센터 상담사 총괄하시는 송준호실장님과 통화를 다시하게 되면서 어제오늘 있었던 일들을 설명드렸더니...
의아해 하시며 대리점의 업무 착오라 판단된다 말씀하시는겁니다.
즉,
여동생이 본인 집으로 결합상품 복귀하는 처리 과정에서는 어머님 신분증이 필요없이 여동생본인 신분증만 있으면 처리가 된다고 하는것입니다.어의가 없었습니다.
단, 여동생본인의 신분증 원본이 있어야한다고 합니다.
위에 언급했듯이 대리점에서는 여동생신분증을 팩스로 보내도 된다고 하였고 고객센터에서는 원본이 있어야 한다는 것이지요!
고객센터 송준호실장님께선 업무처리과정이 문제가 된다며 이부분
대리점의 상담자와 정확히 파악한후 상위부서로부터 협의후 패널티를 부여하겠다 고 말씀해주셨습니다.
패널티 이런건 됐고 실장님말이 맞다면 고객응대 미흡과 업무처리미흡으로 저한테 정중한 사과한마디 하라 하였습니다.
전 기분이 매우나빴으니까요...

대리점과 통화를 하신 실장님으로부터 전화가 왔습니다.
대리점에서 어머님 신분증원본이 꼭 필요했던 이유는!!
대리점에서 저희의 편의를 봐주기위해 원칙을 어기고 여동생 신분증을 팩스로 받았기때문에.. 그의 가족중 신분증원본이 하나라도 들어오면 변경을 해주겠다는 것 이었습니다.
정말어의가 없었습니다.
저또한 가족입니다. 저또한 신분증 있습니다.
대리점측 변명은 저희집 최초 3회선 결합할때(여동생,남동새,어머니) 저는없었기에 제 신분증은 의미없다,안된다 생각 했다는 겁니다.그냥 본인판단...업무절차에는 이런거 없습니다.
근데 결합상품 가입할때 어머님이 준비한서류중에 가족관계 증명서를 제출하셨고 저또한 관계증명이 되는것 입니다.즉, 어머니가 아닌제가 신청서에 싸인하고 제 신분증을 제시했다면 끝났을 업무처리입니다.이부분은 고객센터에서도 인지하였고 대리점에선 끝까지 발뺌하며 관계 없다판단하였다고 변명하더군요!
또, 더욱이 황당한건...
 그럼 만약에 어머니든 저든 안끼고  여동생이 어제라도 직접 군포 집앞에있는 대리점엘 신분증과 등본들고 찾아갔다면 처리가 되지않았냐? 물었더니 가능했다라고 말을 하는겁니다!?
하하하...그럼 그렇게 한마디만 딱 한마디만 내발산대리점에서 말해줬더라면 어제 오늘 이 황당하고 어처구니 없는짓들은 안했어도 되었던 겁니다ㅠㅠ
그리고 제가 원했던 정중한 사과는...
대리점직원이 찾아와서도 직접 전화한통 걸어서도 아닌 제가 직접두발로 찾아오면 사과할 의향이 있다고 하였답니다.
그겄도 업무처리불량이 아닌 고객응대 불친절에대한 사과...
업무처리미흡은 인정 못한다는거죠.

여기까지입니다.
고객센터 통화했던 송 실장님 말씀은 본인을 봐서라도 한번만용서하고 넘어가달라 하시네요...
무슨 사과를 받았어야 용서를하지요...
대리점또한 개인사업자이며 sk와의 협력 하도급업체라 센터에서도 더이상 뭐라할수 없다고 하네요! 제가 뭐큰거 바랍니까? 진심이 우러난 정중한 사과가 그렇게 힘들고 진정 어려운 것인가요?
이런대리점들 때문에 skㅈㆍ