[ 삼성전자 ] A/S 거절
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- 작성자 : 최민철
- 조회수 : 570회
- 작성일 : 25-01-23 17:53:33
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Z6 플립 2024년7월 구입 후 한두번 떨어뜨렸는데, 그때는 아무 이상 없이 사용하였으며,
25년1월 13일경 접는 곳이 1줄 생겼으며,
현재는 아래부분이 하얗게 변하였음.
서비스에 가지고 가서 A/S 요청 하였으나
안된다는 답변을 받았습니다.
이런 경우가 있습니까.휴대폰은 파손 된것도 아닌데, 기스자국으로 판단 한다고 합니다.
25년1월 13일경 접는 곳이 1줄 생겼으며,
현재는 아래부분이 하얗게 변하였음.
서비스에 가지고 가서 A/S 요청 하였으나
안된다는 답변을 받았습니다.
이런 경우가 있습니까.휴대폰은 파손 된것도 아닌데, 기스자국으로 판단 한다고 합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.