[ sjkorea ] 서비스 불만족
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- 작성자 : 박가혜
- 조회수 : 213회
- 작성일 : 24-11-20 14:37:28
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기계 이상에 대한 내용을 유선상으로 충분히 말씀드렸는데, 기계가 고장날수 있으니 절대 사용하지말라고 하신 후 출장방문 요청도 드리기전 당일 아침에 전화오더니 왜 연락을 안주냐, 주소 보내달라하시면서 1시간 후 방문하셨으나, 기계에 대한 인지가 전혀 없으시고, 무슨 기계인지도 모르신 상태로 보신지 몇초만에 본사 a/s로 물품을 보내야 한다며, 본인이 봤을때엔 노즐 문제라고 하시더니, 본사 a/s 확인 결과 전혀 다른문제였고, 출장비에 대한 금액을 8만원 지불요청하셨으나, 저희 쪽에서는 제대로 된 a/s 처리가 되지 않고, 전날 유선상으로 충분히 문제점에 대해 말씀드렸을때 애초에 본사 a/s를 신청하라고 하셨으면 방문출장을 요청 안드렸을텐데, 굳이 오셔서 출장비로 44,000원 결제 하시고 가셔서 환불 요청을 드렸는데 거부하셨습니다. 방문을 하셨을때에도 기계의 문제점을 제대로 확인도 안하고 그냥 눈으로 대충 보신 후 본인이 할수 없는 문제라고 하셨습니다. 저희 쪽에서는 굳이 출장비를 받으시려고 방문하신것으로 밖에 이해가 되지 않습니다. 이에 대해 소비자 고발을 합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.