[ 대우일렉트로닉스 ] 선물 받은 새 청소기의 수리도 안되고 교환도 안된다네요
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- 작성자 : 이병곤
- 조회수 : 547회
- 작성일 : 13-02-23 10:26:52
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선물로 청소기를 선물 받았습니다.
개봉을 하자 마자 청소기를 사용하였는데 고장이었습니다.
서비스 센터 말로는 배터리 방전으로 인해 배터리를 새로 교체 해준다고 했습니다.
하지만, 배터리가 전국에 없다면서 무작정 기다리라고만 했습니다.
그래서 본사에 전화해서 선물 받은게 문제가 있으니 교환이라도 해줘야 되는거 아니냐고 하니
원칙상 교환이 불가하다고 하네요.
그리고 교환 하려면 선물 받은 사람에게 보내서 그 판매자에게 직접 교환을 하라고 합니다.
이게 말이 되는 현실인가요?
하자 있는 제품을 판매하고 서비스도 제때 이루어지지 않고 있으며
무작정 기다리라고만 하네요. 벌써 3주째입니다.
제가 직접 전화 해야지 연락이 오고 있습니다.
이런 문제 있는 기업의 서비스 형태에 대해 고발합니다.
어떻게 하자 있는 제품에 대해 책임을 지지 않는 제품을 팔고 있는지 이해가 되지 않습니다.
개봉을 하자 마자 청소기를 사용하였는데 고장이었습니다.
서비스 센터 말로는 배터리 방전으로 인해 배터리를 새로 교체 해준다고 했습니다.
하지만, 배터리가 전국에 없다면서 무작정 기다리라고만 했습니다.
그래서 본사에 전화해서 선물 받은게 문제가 있으니 교환이라도 해줘야 되는거 아니냐고 하니
원칙상 교환이 불가하다고 하네요.
그리고 교환 하려면 선물 받은 사람에게 보내서 그 판매자에게 직접 교환을 하라고 합니다.
이게 말이 되는 현실인가요?
하자 있는 제품을 판매하고 서비스도 제때 이루어지지 않고 있으며
무작정 기다리라고만 하네요. 벌써 3주째입니다.
제가 직접 전화 해야지 연락이 오고 있습니다.
이런 문제 있는 기업의 서비스 형태에 대해 고발합니다.
어떻게 하자 있는 제품에 대해 책임을 지지 않는 제품을 팔고 있는지 이해가 되지 않습니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일선물받으신 청소기의 배터리 방전으로 교환요청 하셨는데 배터리가 없다며 원칙상 교환불가하다고하여 당황스러우셨겠습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 교환이나 환급이라고 규정하고 있습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 교환이나 환급이라고 규정하고 있습니다. 편안한 주말 되세요.