[ 제스트 항공 ] 제스트 항공 환불에 대한 불공정 거래
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- 작성자 : 명 기옥
- 조회수 : 311회
- 작성일 : 13-07-09 14:54:38
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안녕하세요?
2013년 7월 2일 제스트 항공에 인천 - 마닐라 항공권을 4장 예약하였습니다.
예약과 동시에 결제를 하라고 해서 항공요금을 지불하였습니다.
출발 날짜는 7/17일 출발 예정 3명과 8월 11일 출발 예정 1명 이었습니다.
사정이 생겨 7월 5일 취소를 요청하였더니 1인당 환불 패널티를 100,000 원씩 내라고 합니다.
예약당시 취소 규정에 관한 아무런 말도 없었으며 문서로 된 취소 규정이나 환불 패널티에 대한 어떠한 언급도 없이 무조건 1인 환불 패널티 100,000 원 x 4명 = 400,000 원 내라고 합니다.
항공권에 대한 환불 규정이 있을텐데 무조건 내부 규정이라며 400,000 원 내라고 하니 이해할수 없습니다.
상식적인 환불 규정에 의거해 패널티를 부과하면 얼마든지 낼수 있는데 도저히 이해할수 없는 내부 규정으로 출발 기간이 충분히 남아 있음에도 불구하고 소비자에게 무조건 1인 100,000 원 이라는 취소 패널티는 부당하고 불공정거래이며 받아들일수 없습니다.
저 뿐만 아니라 다른 모든 소비자를 위해서도 제스트 항공의 불공정 거래와 횡포를 해결해 주시길 간곡히 부탁드립니다.
제스트 항공 연락처 : 02-757-0600
2013년 7월 2일 제스트 항공에 인천 - 마닐라 항공권을 4장 예약하였습니다.
예약과 동시에 결제를 하라고 해서 항공요금을 지불하였습니다.
출발 날짜는 7/17일 출발 예정 3명과 8월 11일 출발 예정 1명 이었습니다.
사정이 생겨 7월 5일 취소를 요청하였더니 1인당 환불 패널티를 100,000 원씩 내라고 합니다.
예약당시 취소 규정에 관한 아무런 말도 없었으며 문서로 된 취소 규정이나 환불 패널티에 대한 어떠한 언급도 없이 무조건 1인 환불 패널티 100,000 원 x 4명 = 400,000 원 내라고 합니다.
항공권에 대한 환불 규정이 있을텐데 무조건 내부 규정이라며 400,000 원 내라고 하니 이해할수 없습니다.
상식적인 환불 규정에 의거해 패널티를 부과하면 얼마든지 낼수 있는데 도저히 이해할수 없는 내부 규정으로 출발 기간이 충분히 남아 있음에도 불구하고 소비자에게 무조건 1인 100,000 원 이라는 취소 패널티는 부당하고 불공정거래이며 받아들일수 없습니다.
저 뿐만 아니라 다른 모든 소비자를 위해서도 제스트 항공의 불공정 거래와 횡포를 해결해 주시길 간곡히 부탁드립니다.
제스트 항공 연락처 : 02-757-0600
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담당자님의 댓글
담당자 작성일예약하신 해당 항공권 취소로 인한 환불에 대해 위약금 부과 관련하여 부당하다 생각이 드시겠습니다. 당사자 간의 특약은 임의법규보다 우선적으로 적용되므로 개인사정에 의한 취소 시에는 위약금은 공제되어야 하며 다만, 사정이 불가피할 경우(부모의 사망, 본인의 입원 등)에는 사정변경의 원칙에 따라 공제 없이 환급받을 수는 있습니다. 더운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.