[ 플로럴 ] 제품에 하자가 분명한데도 환불을 못하겠다고...
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- 작성자 : 장윤정
- 조회수 : 601회
- 작성일 : 25-02-24 16:38:01
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주문하고 한달 가까이 기다렸다 받았습니다.
사진과 같이 하자가 발생하여 반품/환불 요청했더니 제품 하자가 아니라고 반품 배송비 14,000원을 제외하고 환불한다고 합니다.
정말 화가 머리 끝까지 나는데 방법이 없나요?
사진과 같이 하자가 발생하여 반품/환불 요청했더니 제품 하자가 아니라고 반품 배송비 14,000원을 제외하고 환불한다고 합니다.
정말 화가 머리 끝까지 나는데 방법이 없나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품의 하자로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.