[ 제주 더베스트 성산 ] 여행중 불편을 겪어 문의드립니다.
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- 작성자 : 임소은
- 조회수 : 581회
- 작성일 : 25-08-11 14:56:55
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제주도 여행 중 해당 호텔에 머무는 동안, 객실 내 에어컨에서 물이 새는 문제가 발생해 제 옷이 모두 젖는 불편을 겪었습니다. 이에 대해 프런트에 알렸더니, 호텔 측에서는 세탁을 맡기라고 안내하여 저는 그 지시에 따랐습니다.
하지만 이후 세탁비 보상은커녕, 오히려 호텔 직원들로부터 사실 여부를 의심하거나 추궁하는 듯한 태도를 받았습니다. 고객의 입장에서 이미 충분히 불편을 감수했음에도, 진심 어린 사과나 책임 있는 대응 없이 오히려 제가 의심을 받는 상황은 매우 당혹스럽고 불쾌했습니다.
호텔은 고객의 불편을 최소화하고, 문제가 발생했을 경우 신속하고 진정성 있게 대응하는 것이 기본이라고 생각합니다. 사과 한마디 받지 못했고, 호텔측에선 가해자로 몰아가고 있습니다. 소비자로써 너무 불쾌합니다 이번 경험은 여행의 즐거움을 크게 저해하는 일이었고, 개선이 필요하다고 느껴 이렇게 글을 남깁니다.
하지만 이후 세탁비 보상은커녕, 오히려 호텔 직원들로부터 사실 여부를 의심하거나 추궁하는 듯한 태도를 받았습니다. 고객의 입장에서 이미 충분히 불편을 감수했음에도, 진심 어린 사과나 책임 있는 대응 없이 오히려 제가 의심을 받는 상황은 매우 당혹스럽고 불쾌했습니다.
호텔은 고객의 불편을 최소화하고, 문제가 발생했을 경우 신속하고 진정성 있게 대응하는 것이 기본이라고 생각합니다. 사과 한마디 받지 못했고, 호텔측에선 가해자로 몰아가고 있습니다. 소비자로써 너무 불쾌합니다 이번 경험은 여행의 즐거움을 크게 저해하는 일이었고, 개선이 필요하다고 느껴 이렇게 글을 남깁니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일시설물 이용중 부실한 시설이나 관리소홀로 소비자가 신체상의 위해를 입었다면 시설물 관리자에게 책임을 물을 수 있습니다. 단, 소비자도 통상인의 주의의무를 기울여야 하고 정상적인 이용상태여야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.